上台演說不緊張

想要有成功的演說經驗，

唯一的方法就是經過演練，而且不只一次。

你最害怕什麼？蟑螂？牙痛？離鄉背景？潦倒一生？或是生離死別？相信很多人一致的答案都是：「上台講話。」上台講話，對很多人來說，都有某種程度的恐懼感。換言之，每個人或多或少都有不同程度的上台恐懼」。

有的人抵死不上台，有的人在大眾面前講話全身不自在，有的人視上台講話為毒蛇猛獸。不管你對上台講話有多麼懼怕或退怯，恭禧你，看到本文，你已經為自己「上台演講」開了第一道窗了。

以演講著名的古巴頭子卡斯楚曾經公開對媒體坦言：「我對舞台有恐懼感，我不喜歡演說！」一九六○年美國總統大選，甘迺迪和尼克森在電視上發表辯論時，如果從現場轉播看到尼克森當時緊張得直冒汗的模樣，就會叫人替他捏一把冷汗。他曾私底下對幕僚說：「我快不行了，我真的很討厭演說的感覺！」

「上台演說」所造成的恐懼，似乎是許多人心中永遠的痛。我們都知道，甘迺迪總統、甘地、基恩博士、邱吉爾首相，他們都是深獲人心的演說家，這些世界級的演說家往往都是從恐懼的過程中千錘百鍊，而成就獨樹一幟的演說才能。所以，演說的才能是可以從後天培養、鍛鍊而成的；要如何「說得自在」、「說得明瞭」就是我們當前所應致力的方向了。

克服恐懼靠「信心」

信心幫不上你什麼忙，但沒有信心什麼也不能做。

「信心」是克服恐懼的最佳利器。

演說真的有那麼恐怖嗎？事實上，一旦你把對演說的恐懼原因寫下來，你會發現，事情並沒有那麼嚴重，恐懼大致上包括：怕被人笑話、怕會出醜、怕站在眾人面前、怕演說內容不能吸引人------等等。「恐懼」是一種心理上的態度，它可以用「信心」加以克服。 巴特勒：「信心幫不上你什麼忙，但沒有信心什麼也不能做。」

美國政治家及演說家丹尼爾?韋伯思特說：「心是一切事務的想法，人的思想是解答一切問題的過程。」聖經上說：「一個人的心裡怎麼想，他就是那個樣子。」換言之，你目前的想法，會決定未來是否成功。把「做為信心十足的演說者」視為成功的象徵，你就會不自覺地往那個方向你力、前進了。所以，要成為一個成功的演說者，就必須先成為一個有信心的人。

向恐懼說再見！

「恐懼」是我們心中最大的陰影，也是阻礙成功的巨石，唯有向恐懼說再見！說出、想像、練習且親身經歷你的恐懼，直到這種恐懼不再主宰你的生命為止！

記得剛出社會的時候，我曾經受陽明企管發展中心之邀「財務管理」系列講座中講述「如何做好信用管理及催收呆帳」的主題，那時，在場的7位老師每一個都比我年長，每一位演講經驗也都比我資深。而在此之前，我從來沒有上台演說的經驗，所以，我開始產生了恐懼感，我害怕上台會出糗、兩手冒汗、緊張得說不出話來，甚至可能發生昏倒等困窘的狀況，在臨上台前，我愈想愈緊張，我很害怕這場演會讓我搞砸。但是，我希望這場初次的演說經驗能夠成功，於是，我努力做好心理建設，我知道在我上台之前必須採取的行動，就是「喊恐懼說再見！」

第一、我把注意力轉移到我所要演講的主題上，我告訴自己：「只要我做好萬全的準備，一定會表現得很好。」

第二 、儘量放鬆自己，做個深呼吸，試著不去想上台後會發生的窘境。第三、我努力想像一個畫面：「當我演說得很好時，台下的人會專注地聽、作出善意的回應，甚至起立鼓掌。」我盡情地陶醉在成功演講的畫面。

我始終相信：「你看到什麼，你就會得到！」也就是說，只要你成功地在想像之中「看到」自己想要的結果，就能在生活中實現。我發現我上台之後，我的腦海裡充滿了成功的畫面，而我的身體裡充滿生命的能量，「恐懼」忽然間不翼而飛了，我愈講愈有自信，愈講愈興奮，後來，我很順利完成這場難忘的第一次演講經驗。

事後，這家公司總經理告訴我：「在他們的問卷調查之下，我成為這次演講中最年輕、演講最優秀的老師！」在這次的演講經驗後，我也愈來愈有信心了，在往後的演講經驗中，我也忍不住將如何克服恐懼的經驗與人分享。所以，勇敢地「向恐懼說再見！」才能真正的掌握你的生命。

成功演說者的必備條件

一個成功的演說者，必須具備的條件不外乎事前的準備、演講中的有效表達、注重儀表、聲音形象等。

‧事前周詳準備

「凡事豫則立，不豫則廢。」成功的演說者有個秘訣，就是在適當的時候，為適當的聽眾準備適當的內容。歷史上偉大的感人名言並非憑一時的靈感脫口；那些極其優雅、流暢，好像信手拈來的話，其實都是經過許多苦練。

美國歷史上的偉人林肯，是公認以講稿奇短著稱及最成功的演說家。林肯在競選辯論的時候，對手道格拉斯不管走到那裡都講同一套話，而林肯的演說題材永遠是新鮮出奇及內容豐富，那麼，他是怎做到呢？他誠惶誠恐地回答：「我其實也沒有什麼秘訣，只是每天走路時、吃飯時、開車時，一有空閒，就把靈感抄錄在小紙片上，然後不斷地推敲、練習。或許這些就是我演說深得人心的原因吧！」林肯撼動人心的演講詞，每每都是經過長時間的推敲、琢磨；也因為他事前周詳的準備，才使得他能成為世界上深獲人心的演說家。一篇好的演講稿必須花心思去醞釀、揣摩而成，而事前準備功夫下的不夠深，是不足以成為一場偉大的演講，因為一篇好的演講內容，就是整個演講過程的靈魂所在。

‧抓住聽眾的注意力

有人說：「在演講開始的五分鐘，如果不能吸引聽眾的注意力，就算不上一場好的以講。」好的開始是成功的一半，抓住聽眾的注意力，主要的關鍵是以「熱忱」的態度來感染聽眾，除了演講時的生動活潑外，我們可以藉助肢體語言、關愛的眼神來傳達更多的訊息。

‧注重儀表「人要衣裝、佛要金裝」

聽眾藉由你的外表，判斷你對自己的信心，進而影響他們對你的信心及尊重的程度。演說時，合宜的穿著能夠帶給聽眾視覺上的享受，同時更容易傳達重要的訊息。 一個人的衣著最好注重品質、專業、舒適，如此一來，才會使你更有信心、表現更加優越。

‧聲音的魅力

你聲音的抑揚頓挫、音質、速度、聲調等會直接或間接地影響聽眾接收到的訊息。改變你的聲音形象是邁向成功演說的第一步，我們必須客觀地看自己說、聽自己說話，你就會發現，應該改進的地方在那裡了。

‧「熟能生巧」在挫折中求進步，在經驗中求成長！

在人際溝通管道發達的時代，人和人接觸機會增加了，難免會碰上各種的聚會，良好的演說能力不僅可以培養個人的膽識，使我們在各種場合能隨心所欲，貼切地表達自己的想法，提升自己的價值感，進而對人生充滿希望。想要有成功的演說經驗，唯一的方法就是經過演練，而且不只一次。只有不斷地增加自己的演說經驗，從演說過程中吸取更多的養分，才能夠真正得到進步、得以成長。只要我們不斷地演練，一次又一次的經驗，自然會把我們鍛鍊成很好的演說者˙ 作者：林有田

現任：大成就行銷顧問有限公司董事長

什麼是精采的演講

什麼是精采的演講(轉貼文章)

當內心燃燒的時候，口中便會迸出點點火花。──英國作家 傅樂（Thomas Fuller）

有一次，卡內基先生應邀到哥倫比亞大學頒發一個演講比賽的獎牌，當天參加的學生大概有六到七名，每一個人都受過良好的演講訓練，準備在比賽中大展身手，可是，他們太「贏獎心切」，雖有演講技巧，卻缺乏了打動人心的力量。

只有一位來自祖魯的王子，談起了「非州對現代文明的貢獻」，每一個字都充滿了感情，每一句話都出自他對祖國的情感。最後，卡內基給了這位祖魯王子首獎，「雖然他在演講技巧上，還不能跟其他人相比，但由於他的談話充滿了真實，燃燒著真誠，比較之下，其他人的演講都只不過像煤氣爐裡微弱的火苗。」

卡內基訓練的演講班上，曾經有一位佛萊恩先生。某天晚上，佛萊恩上台演講，主題是華盛頓這個城市，整場演講，所說的內容都是一些枯燥的資料，不但他自己講得難過，底下聽眾也聽得昏昏欲睡。

兩個星期後，他再一次提到了華盛頓市，卻整個人都不一樣了。原來，他剛買的新車，在市中心讓某個不知名的駕駛人給撞壞了，肇事者還逃之夭夭，佛萊恩一提到這件事，就怒火中燒，語氣激昂了，表情也豐富了，最後聽眾全給他如雷的掌聲。

精采演說的要素

什麼是精采的演講？在卡內基的觀念中，至少要符合三個條件。

一、談論熟悉而確信的東西

首先，精采的演講，多半是你掙來的。

如果一場演講中，主講人所說的全是資料或理論，通常很難引起聽眾的興趣。所以卡內基認為，在精采的演講中，你所講的內容，一定要跟親身經驗、你讀過的書、你聽到的話有關，談你自己熟悉而確信的東西，演講就不會失敗。

以佛萊恩的演講為例，為什麼前後兩個星期，聽眾的反應會如此不同？佛萊恩學到任何獨特的演講技巧嗎？其實沒有。他只是說起自己的生命經驗，自然而然，話語中就會產生熱度。

二、談的時候一定要投入

其次，精采的演講，演講者一定要很興奮、投入。

有些人的人生很精采，充滿了高潮起伏，但是當事人卻用呆板、平淡無奇的方式來描述，聽眾反而會被「催眠」。

我發現，如果你是用唸演講稿的方式來做演講，即使談的是一個豐富的人生，大家還是會聽得非常枯燥。

三、願意講出來與人分享

精采演講的第三個條件，就是你很願意去「講」。
有些人即使人生故事精采，口才也不錯，但是他不願意分享，不想把自己很多寶貴的人生體悟，就這樣「公開的」給了別人。
也許，有人認為寫作是一種更好的表達方式，寧可「寫」而不「講」，這樣的人，也很難完成一場精采的演講。

人格能幫你說話

我想補充一點，在這三個條件上，還有一個決定你的演講精不精采、有沒有說服力的因素，那就是，你是不是一個誠懇、正直的人。

卡內基的父親一輩子就是個農夫，也沒讀過幾年書，他站在農地的經驗，恐怕遠多於他上台說話的經驗。當有人對卡內基說：「你的父親比你有說服力。」卡內基起初很不以為然，怎麼可能呢？他老爹也沒學過任何演講的技巧。

後來，有一次在教會的聚會中，他父親站起來說話，卡內基發現，其他人都是一臉深受感動的表情，似乎只要他父親說什麼，他們都會相信。卡內基有了一個很大的領悟：其實，一個人的人格，會決定他說出來的話的價值。

你看，很多政客口才流利，說起話來頭頭是道，但是，沒有人會相信他們的話，為什麼？因為他們缺乏了誠信的人格特質；而一個正直、誠懇的人，也許他的口才差了一點，仍然可能會有強烈的說服力，因為他的「人格」已經幫他說了更多的話。當內心燃燒的時候，口中便會迸出點點火花。──英國作家 傅樂（Thomas Fuller）


如何做好最佳準備？

就像是攀登一座高山，前面我們談的，是有關「演講」這座山的高度，更重要的是，該怎麼準備，我們才能攻上巔峰呢？

一、選擇自己認同的題目

一個很簡單卻常常遭到忽略的關鍵，就是要「選對題目」。

前一陣子，我去台中扶輪社演講，聽眾中有一個基督教女青年會的負責人，她希望邀我去演講，於是我問她：「你們想聽的是哪一方面的內容呢？」她向我解釋，因為她們常常會去照顧癌症病人，所以希望我能談一談「在生命轉彎的地方」，這一類激勵人心的題目。

如果，演講的邀約是要我談核能發電的優弊，我可能會整理很多資料，卻不見得能講得很精采，因為這是我比較陌生的題目，若要我談親子關係，或是如何在生命轉折處找到自我的價值……，這都是我在人生中有深刻體會的問題，還沒有正式演講前，我大概都有把握可以講得不錯了。

所以，我建議大家在選擇題目時，一定要跟自己的理念相吻合。如果你強迫自己去談一個沒有感覺，甚至是持負面評價的題目，卻還是要「硬掰」一些連自己都無法說服的話，更不要說要去說服其他人了。

曾經有一位在銀行界工作的高階主管，來上卡內基的演講訓練，不管我們怎麼幫他，他就是說得很平淡。後來講師跟他討論，才發現，因為他選的題目常跟銀行業有關，但是在內心深處，他其實對自己的本行充滿了負面的評價。經過長談，講師幫他認同了自己的工作，而他演講的水準也漸漸的有了起色。

二、把每一次當成全新的經驗

另外，有些講題，你也許不是第一次談論，但是，記得總是懷著全新的心情來說。 有一次，我到專門製造液晶顯示器的瀚宇彩晶公司上課，在中間休息的十分鐘裡，一位女士對我說：「黑老師，我覺得，你好像是第一次在上這堂課。」然後她向我解釋，她相信有很多故事，我一定都說過很多遍了，但是我所表現出來的態度，卻像是第一次說這些故事那般熱情。

當下那一刻，我覺得這是對我的說服力最好的讚美了，因為她的反應讓我覺得，即使是說了很多次的故事，我並沒有失去了第一次說這個故事時的那種活力。

有一位作家曾經透露他寫作的祕訣：「我對生命本身極感興趣，因此很難保持沉默。我恨不得把自己所知道的一切，都告訴大家。」

不論向客戶做簡報、在會議中分享經驗或對聽眾演講，也是這樣，不論你之前談論過多少次，每一次，就要當作一次全新的經驗來期待，因為聽眾的興趣和熱忱，要靠講談人來引發，如果連你都覺得自己在「老生常談」，聽眾就更不可能找到可以引發聆聽熱忱的火種。

三、把重心放在聽眾身上

最後，要做一場精采的演講，還有一個鮮為人知的祕訣，就是要把重心放在聽眾身上。

有一位已經辭世的卡內基講師摩高（Dick Morgal），生前常常來台灣，他曾經和我們分享了一個寶貴的經驗。

他說，自己在年輕、剛當講師時，每次上完課，學員離開了，他就立刻跑去問坐在教室後端的資深講師：「我今天表現如何？」問了幾次，這位資深的講師就對他說：「當你什麼時候開始問，今天晚上學員得到了多少益處？學員有什麼改變？而不只關心自己表現得好不好，你才能真正算得上是一個有經驗的講師。」

摩高每次來台灣，都會跟我們說這個故事，因為我們常常會犯這種毛病，很重視自己的表現好不好，卻忽略學員是不是真的有所收穫。

同樣的道理，當我們在演講時，如果只注意自己能夠得到多少注目、能不能享受熱烈的掌聲，那你永遠不會是一個成功的演講者。因為，演講的真正目的，並不是讓演講者感到有成就感，而是讓所有的聽眾覺得自己受益良多。

所以，當你站在講台上，就要時時提醒自己，我今天會不會讓聽眾有滿載而歸的感覺？把重點放在聽眾身上，而不是放在自己身上，你的演講就會愈來愈精采。

本篇文章引用網址http://www.wretch.cc/blog/trackback.php?blog_id=johnhei&article_id=14829376

別讓恐懼限制你

恐懼是最基本的情感之一，也是一種重要的心理反應，這種反應增強了保護自己和逃避危險的能力，但是，恐懼使人閉目塞聽，讓人的意識變得狹窄，判斷力、理解力降低，使行為失控，長期處於恐懼狀態中，會嚴重影響人的壽命和創造力，使人變得膽小怕事，最終一事無成。


四個人，一個盲人、一個聾子、兩個耳聰目明的健全人來到峽谷，準備過河。峽谷的澗底奔騰著湍急的河流，幾根光禿禿的鐵索盤橫在懸崖峭壁間，而這就是他們行程中必須通過的橋。

四個人一個接著一個地抓住鐵索，凌空行進，結果盲人、聾子，和一個身體健全的人過了橋，另一個耳聰目明的人卻跌入澗底丟失了性命。難道耳聰目明的人還不如盲人、聾人？不是，他的弱點正好源於耳聰目明。

盲人說：「我眼睛看不見，不知山高橋險，心平氣和的攀索。」

聾人說：「我的耳朵聽不見，不聞腳下咆哮怒吼，恐懼相對減少很多。」

那麼過橋的健全人呢？他的理論是：我過我的橋，險峰與我何干？急流與我何干？只管注意落腳穩固就夠了。

世界上有一些人，總是對某種事物，或某種行為產生一種異乎尋常的恐懼感，他們明明知道毫無理由去害怕自己感到害怕的東西，但卻怎麼也控制不住自己，即使是一些微不足道的事情。

恐懼的產生，實際上就是一個人的心態問題，只要用良好的心態去面對，選擇堅強勇敢，那麼困難就會顯的渺小，甚至微不足道。

戰勝恐懼，我們首先要相信自己，我一定能行！消除心理上的恐懼必須勇敢地面對它，然後去行動，恐懼就會立刻煙消雲散。

如何做好自我介紹

如何做好自我介紹~~轉載SWOT文章

記得自己小時候的作文，提到了畢業的季節，總是以『又到了鳳凰花開、驪歌四起的時候』，作為開場白，不知道這是哪一個作文範本的模組，現在的小朋友是不是仍然這麼說〈應該更有創意吧！〉？現在想起，真覺得從前的自己超可愛，不過如果能夠套用模組，想來也是個不錯的成長歷程，不是嗎？

從學校畢業，又有一批新鮮人要準備面試，而根據專家的說法：一個人是否能夠讓初次見面的人獲得好感，其中：

55%來自於你的儀表、服裝與態度。

38%來自你的表達能力〈與表達方式〉。

只有7%是來自於你的談話內容。

雖然自我介紹的「內容」對留下好印象的重要性不是那麼高，但是事前充分的準備，才能讓你在做介紹〈開場〉的時候，表現出不疾不徐的「態度」、堅定有力的「語調」，散發出你個人的特質。

我把整理過的自我介紹重點列出來，透過完成的模組，才能根據不同的時間、不同場合，做長短內容不一的自我介紹，卻不會遺漏重點。

(一)、自我介紹並不是書面的長篇自傳，要為可能的提問和自己的弱點想好理由〈事先做好自己的SWOT分析〉，永遠記得，木桶能裝多少水，不是取決於最長的木板，而是取決於最短 的木板。。

(二)、介紹自己，並不是按「時間序列」來說明你的「過去」、「現在」，與「將來」，而是要從「現在」為「出發點」，以「將來」為「目標」，以「過去」做「實證」，〈從現在的自己→談到未來的定位→再回到過去的自己來佐證〉，並且要強調對自我的分析和理解能力。因為別人〈雇主〉選中的是「現在的你」，卻又希望能利用到「將來的你」，而對你將來的期望又是基於你過去的歷史和現況。

(三)、對於自己「未來」的說法〈自我檢查點〉要 (1) 具體、(2) 合理，並且要能 (3) 有屬於自己的風格。而談論「過去」的時候，不要說一個跟「現在」和「將來」的你毫不相干的過去〈要有連結〉。

(四)、如果談論曾經「轉行」的過去，要在「職業的一貫性」和「你的執著與價值觀」中下功夫。要找到「過去」與「將來」的「聯繫點」，在與競爭者共同的背景基礎上，強調現在的你，有什麼「與眾不同」〈特質〉。因為這個「聯繫點」才能體現出，在自我表達的整體感覺中，你的「形象」能夠栩栩如生。

(五)、對你有所影響的人、事、物、書，要用具體的「事實經驗」來提高聽者的印象。並且利用「優點」、「技能」來突出你的專業知識和成就〈價值定位〉，「突顯」你能夠〈為對方〉做出的貢獻〈可以舉例說明......〉。

這是個人脈 = 錢脈的時代，『錢不是萬能，沒有錢卻萬萬不能』〈我又在套用模組了〉，人際關係在成就夢想的路上是個不可或缺的要素。

這是每一個人都該做的功課：寫下你的自我介紹。

與人對談

即使是在非常時期處理棘手議題，大家對於你和你的事業的觀感，主要和你如何展現自己有關。本章提醒你塑造恰當的形象、建立信心、維持自尊。

當其他人灰心喪志時，如果你可以保持神采奕奕、衣著得體，你就能夠勝出。這麼說或許有點膚淺，其實不然，不要低估讓人留下良好印象的重要性，即使在事業受創時，也得注意形象。

外人通常在很短的時間內，就對你做出假設與判斷。我們自己也是這樣。如果你的公司營運困難，沒有什麼比看著同事愁眉苦臉，在四周悶悶不樂地踱步更令人沮喪了。不管你怎麼努力避免妄下結論，你或任何到你公司拜訪的人，都可能因為員工的神色、言談和穿著，馬上認定公司的狀況如何。
統計數字可以證明你和他人見面時，對方會注意到什麼：

‧55％的印象是你的外貌，包括姿態與穿著。
‧38％的印象是你的活力與熱情，亦即肢體語言和講話的語調。
‧只有7％的印象，是你實際和對方說的話。

視覺印象比言談內容更重要。你可能是去向銀行經理、金主或股東報告公司目前的情況，你剛踏進會議室的那幾秒非常重要。你可以衣著邋遢，低著頭走進去（如果你以為打悲情牌可以奏效的話）。但穿著專業，沉穩地走進去，可以給你一個好的開始，之後的一切也會變得簡單許多。

好的開始不僅影響事情的發展，也影響你的自信。自信需要事先準備，也需要積極練習，才能達到適切的效果。

給人良好的第一印象

這不是什麼花招或伎倆，而是呈現中規中矩的專業形象。如果你看起來衣著得體、舉止合宜，大家比較可能回應你的要求。

儀態不佳就暴露了你的祕密，負面的肢體語言也是如此。彎腰駝背坐在桌邊也是一種壞習慣，不僅難看，而且容易有脊椎問題。專家建議，想像有「一條金線」從你的頭連向天花板，你站著或坐著時，這條線會把你拉直。你會因此看起來更高、更引人注目。

注意自己或他人在緊張或缺乏自信時顯現出來的跡象，包括坐立不安、用手摀嘴、雙手緊握、低頭、避免目光接觸等。擺放手臂的方式顯現一個人的自信、開放與接納程度。把手臂輕鬆放在身體兩側，顯示你並不膽怯，給人一種自在自信的感覺。

儀表得體

想要自己看起來像個充滿自信、可以冷靜專業地進行商業協商的人，就要運用開放的肢體語言讓你更有說服力。挺直身軀，全身重量平均放在兩腳上，縮小腹讓你看起來更高，也會更苗條。

切記，你的身體是一項工具，可以傳達你的所有情感。另一個訣竅是反映對方的動作，這是讓對方留下美好第一印象的好方法。模仿對方的動作，可以加深對方對你的好印象。

注意肢體語言

你想讓人留下好印象時，你的身體會很自然地偏向他們（臉、手、腳都是）。這些動作可能都是下意識的，但對方很容易就會發現。

多觀察人與人交流時的姿態，你會發現他們如何自然地貼近自己想建立和諧關係的人，以及遠離他們試圖迴避的人。

眼神接觸

在棘手的商業協商中，適切地眼神接觸很重要。那可能是很重要的會議，你很可能要面對不太熟悉的人。以下是一些你應該記住的要點。

和人四目相交時，我們會很自然地看著對方鼻子的頂端。那是個安全的地方，眼神交會的範圍應該限制在那裡。在社交場合可以放輕鬆，擴大眼神投射的位置，但在工作場合，眼神應該局限在適切的範圍內。

如果你很緊張，對方和你說話時，試著不要一直盯著對方，因為那會讓人手足無措。相反的，完全不看對方、緩慢眨眼，或閉上眼睛一段時間，都清楚顯示你意興闌珊，甚至覺得無聊。

如果你覺得很難讓人對你說的內容產生興趣，可以用動作引導對方的眼神。指著你正在說明的地方，對方會抬起頭來看，這時你就可以接觸到他的目光了。這種方式有助於改變會議強調的重點。

7大必勝談判絕技！

為什麼需要談判？談判在生活中無所不在，買賣商品想要拿到好價錢需靠談判，想要老闆加薪得有高明的說服力，預算不足要廠商降價合作，也得先講出對方認同的理由。
談判不只是外交官的必備技能，也不是只有高階主管才需要，愈是在不確定的年代，談判技巧愈重要。透過談判不僅能化危機為轉機，尋找共贏局面，甚至能讓競爭對手變成策略夥伴，開創新市場新機會。

談判前的準備
口才可以靠訓練養成，談判也一樣有方法可循！上談判桌前，蒐集資訊、掌握籌碼；上了談判桌，了解對手心理和條件動態，再加上一點交涉技巧，談判就能無往不利。
釐清2 核心問題＋營造3優勢
談判想要贏，談判前的準備相當關鍵，首先必須釐清兩個核心問題。
1 確認主題：確認談判主軸是什麼？例如，談的是錢、關係，還是市場？問題精確，才能開始談。
2 目標明確：要知道哪些是你不能讓步的？哪些是有很好，沒有也能接受？哪些是可以拿來建立與談判對手的友善關係？
確定談判準則，接下來要營造三項個人及團隊的優勢。
1了解對手風格：搜集對手情報時，不能忽略對方以前談判時所用過的招數，預做練習，就能知彼致勝。
2 最佳體能狀況：分析自己是早上、下午，還是晚上型的人，上談判桌前，將體能調適到最好的狀態，表現會更理想。
3 最佳談判時間：選擇在氣定神閒時出手，所以在談判的日期上，避免星期一的憂鬱、星期五的假期前浮躁，所以如要到國外談判，建議禮拜天出發，週一調時差，週二上談判桌正好。
談判策略1 運用競爭氛圍，贏得對手重視
引發對手重視，談判時就可以拿到更好的條件。假裝對手有競爭者，是一種方式。
這就好比戀愛時追求的道理，對一位平常沒太大興趣的女孩，當別的男生有意追求時，就突然覺得這女孩挺美的。讓對手感覺有競爭壓力是必要的。
不過，運用假想敵策略前，布局要完整不易被戳破，必須先確定彼此有多少時間。
例如，採購的東西在台灣A 公司是獨家，但美國的B 公司也有，在跟A 公司談判時，讓對方知道自己另有選擇可以提高談判籌碼。但是，若7 月份就要用到這個產品，而向B 公司購買的話，扣除進口手續時程，至少在5 月前就要下單，6 月的談判就不可能採取這個策略，很容易被戳破。
談判策略2 聲東擊西法，讓對手上鉤
明明我要西，卻假裝我要東，把東就扣在手上，到一個時機點放出去，「好啦！東給你，那你西給我。」這種冷不防的聲東擊西法，往往能奏效。
談判是個過程，每個人心裡各有盤算。手中有籌碼在，透過聲東擊西，不論價格、付款方式或規格，在適當時機推出來，看對方在乎什麼，這也是資訊的蒐集。
薪資談判是個人善用聲東擊西法的好時機。要求加薪2 千，老闆說「不行！」先假裝讓步，「好啦！讓200，加薪1800 就好，那你讓什麼還我？」對方很容易掉入被設計的話術圈套中。
聲東擊西，就是把想要的結果，變成談判的起始點。
談判策略3：製造情緒陷阱，誘使對手失常
人一旦在情緒波動時，容易自亂陣腳。因此故意激怒對方，也是戰術之一。
美國人談判時常說，「你簡直浪費我的時間！」或者，對主談者的屬下飽以嚴厲斥罵。賣弄專業知識，給人下馬威；回應要求時「冷處理」，故意微笑、聳肩、搖頭，忽略對手講的話，讓人整個想發火。
這些手法，不只是先用黑臉相對，為後面的白臉搭舞台，同時也是在擾亂對手軍心。所以，談判的EQ 要非常高，想製造情緒陷阱的同時，也要忍得住，避免自己也陷入情緒問題之中。
談判策略4：巧立僵局，形成非談不可情勢
製造僵局，在某些關鍵時機或問題有所堅持，讓對方被迫上談判桌，是談判時常有的手法。然而，製造僵局的高明處，是要能解決僵局。所以，創造並維持僵局，把它變成雙方都無法容忍的情況，再由第三者來打圓場，進而提出解決方案，是一個招術；當大家發現誰也除不掉誰，那才是談判的開始。
要應用創造僵局的戰術，就要能適應談判不成時的尷尬氣氛。我們的文化太在乎一團和氣，不太敢說No。但是，其實沒有人會期待對手馬上說Yes，那為什麼要怕說No 呢？
談判策略5：弱勢談判善用條件法則
身處談判的弱勢方時，第一個建議是少輸為贏，還有化反對為條件。當對方問我，「你要還是不要？」，不回答Yes 或No，而是If（如果），換句話說，就是把「對立opposition」轉化成「狀況condition」。
例如，在辦活動時遇到花藝布置預算不足的問題，可以和花藝公司談條件，在現場掛個牌子，說明這是由他們設計布置，提供免費廣告，或許就行得通。
弱勢時的讓步也是一種技巧，讓步的次數、速度要逐步遞減，對手才會相信這是真的。讓步的次數太多，速度太快，不會感動對手，反而會讓對方覺得自己很有讓步的本錢。
談判策略6：建立信用後機巧應變
談判時信任非常重要。時間是建立互信的方式之一。要獲得日本人信任，可能得花2、3 年的時間，才能獲得他們對產品品質、工作品管精神的肯定。
如果沒有時間等待呢？技巧性的落在下風，反而可以快速建立互信。「我不是要你相信我是善意的，我有風險、有代價，而且願意做」，深入虎穴、單刀赴會的情節，就是換取時間的方法。
不過，信用原則不代表凡事不能變動。遇到特殊例外況狀，還是要適時改變自己的態度。例如，一個原本絕不讓出的明朝傳家碗，因為有人願意拿更珍貴的宋朝花瓶來換，因此雙方一拍即合。正因為每個人要的東西不一樣，談判才能雙贏。
談判策略7：依文化特質洞悉對手
每個地方文化不一樣，思考方式不同，談判先要了解、入境隨俗。
例如，西方人表達常用，「No, But...（不同意，但...）」，這不代表對方拒絕，別太早就露出失望或讓步的打算。
至於中國人、韓國人則是慣於說「Yes, But...（是的，但...）」，同意中其實還夾帶條件。大陸人的談判有個特色，一開始總說「行，問題不大。」到了最後問題卻總是特別大，缺乏準備容易落入陷阱。日本人則常說「Yes, But ..., if...（是的，但...也許...）」，拒絕表達很迂迴，所以到底是Yes 還是No，需要追根究抵，否則很容易誤解而延誤談判時機。
堅持，讓不想談變成有意願
談判策略滿手，對手若根本不想上談判桌也沒有用。讓對手認知不談判會產生更多成本是方法之一，但最重要的，還是不輕言放棄。
談判生變的原因有很多種，相對權力的消長最常見。外部情勢改變，例如忽然戰爭發生，或市場突然發生大震盪，也會讓對手改變談判意願和策略。談判團隊人員異動，主事者換人，談判條件一樣會跟著改變。
不管是哪一種原因，一個好的談判者，要能鍥而不捨，也許忽然有一天，有個感動出現，結果就改變了。

主持活動案例~~交接活動˙˙˙˙

各位會長、幹部，各位美女、帥哥大家早安大家好！
聽到大家的好，祝福在座每位天天快樂沒煩惱、青春永駐不會老、後代子孫不得了、夫妻恩愛百年好，你們說好不好？
果然家教好別人祝福時，還會用掌聲謝謝作回禮，你的掌聲(台)有大聲有小聲，拍大聲的人是認真打拼好名聲，拍小聲的人要自己加油嗯免驚，不管是打聲也小聲，咱的活動成功一定贏，您講對不對？
今日真高興也很榮幸，受到○○市工商婦女聯誼會會長○○○會長的邀請，來跟在座各位工商領袖、團體領導，一起學習成長，好讓我們在每次的活動中可以致詞的有夠讚、主持的一級棒。
從現在開始給我十分鐘，我讓你快樂又輕鬆，如果給我九十分鐘，我讓你活動致詞一定紅，說到這裡，先自我介紹一下：我是品格高尚、人生如豐富海洋的○○洋，民國73年時台視五燈獎○○○單元五度五關被我拿到、全國○○○演講比賽冠軍讓我得到、今天被○會長請到，大家的熱情我感受到，所以道道道的無間道，走路記得要走人行道，不要闖快車道，才不會被撞到，今天大家既然已來到，請手到、口到、身到、心更要到，這樣大家才上道，等一下不要擺我一道，好不好？為了試一下你們真的是說到做到，我用哨子來試試看，我吹一聲你們拍一下……………

愛的變奏曲(愛的鼓勵一)
愛的美女(愛的鼓勵二)

謝謝大家的配合，你們剛剛的活力我有看到了。
現在忙碌的工商界中，時間就是金錢，人脈就是錢脈、為因應人際關係的擴展與需要，無論是各級機關首長、民意代表，或公司行號董事長、負責人，以及人民團體會長、理事長，常因職務上的必要一定要上台致詞，不僅如此，要扮演的角色也不斷的在更換，一下子是主席、一下子是貴賓，一下要說支持某人心連心，一下要說健康環保好心情，大場小場一天連趕好幾場，疲於奔命忙不完，就在這時候，上台致詞要說的周到已經不容易，如果不小心說的失禮，說得不得體，那就非常難處理，以後人際關係就會有問題。
人家說台上三分鐘，須靠台下十年功，若是要成功，平時就要勤練功，有道是有步驟就不亂、有計畫就不忙，如何從短短的三分鐘或五分鐘，表現好上台致詞的功力和魅力，其實是有些方法與技巧，同時事前的準備與不斷的練習更是不能少。

雖然上台致詞語言的表達沒有一定的版本，卻有固定的程序與架構，就像建築施工有藍圖，大家做事不糊塗，一樣的道理，一樣的方式，因此致詞內容也要有架構與藍圖，一場好的致詞，感性祝福或活力熱情的開場白是相當重要，這是第一個印象，所以要用最熟悉最有把握的特色破題，導言要一鳴驚人，引起好奇，讓在場的人都注意，過程中強調本次活動人、事、物的優點與背景，加入自己獨特的見解與想法，將重點明確強化，結尾時要和前面內容相互關連，並有所祝福與期許。致詞時說些四句聯、順口溜、例句來營造氣氛，運用日常應用的時事與周邊的故事，來強化及打動人心，亦可準備一些道具，如活動相片、圖案、…作為輔助工具，需要時還可以用些團康或遊戲來製造互動的效果，所以囉！開場的一鳴驚人，中場的重點說明，結尾的整合與期許，全場氣氛營造、段落分明、連接流暢就是一個好的致詞，一場可以讓人留下深刻印象的優質演講。
以一場3分鐘的上台致詞，歡迎或問候的開場白約30秒(1/4)，中場過程約120秒(2/4)，結尾約30秒(1/2)，而東方人講話的速度每分鐘約150-180個字，那你該準備多少台詞？當然也要視自己的習性與狀況做合適的調整。
譬如我們參加人民團體社長交接典禮，受人邀請上台致詞時，我們就可運用剛剛的程序與方法，組合成一場致詞的表達，假設今天我們參加○○市工商婦女聯誼會新舊任會長交接典禮，我們是來賓，當主持人邀請致詞時，我們就可以說：

示範一○○市工商婦女聯誼會新舊任會長交接典禮

我們今日兩位前後任的會長，領導有力的○會長與熱情有勁的○會長，各位歷任會長、各位長官、嘉賓、以及在場的美女、帥哥，大家午安大家好！

大家看今天會場是張燈結綵喜洋洋、親戚好友齊聚堂、看到兩位會長心情好、未來社務一定不得了(良辰吉時好時機、會長交接真歡喜、兩位會長好人氣、嘉賓滿座大富貴)，今天會場人山又人海，大家相親又相愛，無論遠近到這來，祝福大家好運不斷，財富滾滾而來，我是讓大家得意洋洋的尚洋。

本人真榮幸可以受邀來參加兩位會長交接典禮的活動，會場中看到了第一名的立委-○○○委員，以及德功望重的○○○理事長，還有許多重量級的貴賓蒞臨，我就深深的感受到，我們今天這兩位最佳男女主角，真是人緣佳，交友廣，處事圓融好聲望，才能有今日客朋滿座、星冠雲集的場面。

說起我們現任的○會長，在過去的一年裡，無論是辦活動還是主持會務，都是認真負責、領導有方，129場大大小小的活動紀錄真是出色響叮噹，積極招收會員更是不同凡響，因為會員在她任內由120位增加到153位，一張漂亮的成績單，真是不簡單，請大家給我們○會長一個熱烈與肯定的掌聲。好嗎？巾幗不讓鬚眉女中豪傑。

有句話說：代縣長、代市長、代議長，三代同堂；今天我們：新會長、新幹部、新氣象，全新登場。說到新任的○會長年輕有為、熱情又大方，剛從英國留學回國的他，滿懷壯志與雄心，絕對會讓我們耳目一新，所以大家對你很有信心。同時新的團隊與精英，也正磨拳擦掌來個有作為大成長，相信○會長的好領導與新團隊的努力做得到，定可創造○○市工商婦女聯誼會新的里程碑，大家說對不對？

最後在此祝兩位會長好人好事好結果，活動成功有收穫(活動成功人哦佬)，祝各位來賓身體健康又如意、事事順心都滿意，(身體健康吃百二，事事項項攏滿意)。洋~在此一鞠躬，祝福大家，感恩喔！謝謝。

所以好話起頭好彩頭，讓人一開始就喜歡上心頭，好話結尾像花蕊，芳香無比人人醉。多說好話這對了。成功上台致詞的不二法門只有兩個字-熟練，練習什麼？一練音調、音量與音速，二練肢體表情與手勢，三練語言表達與反應。說話時要像胡適的後代三適，哪三是：音量大小要適中、音調變化要適合、音速快慢要適當。有人講話是係細聲，敢那是驚人聽，有人講話是太大聲，好像吵架乎人真頭痛。也有人說話，像阿里巴巴，天方夜譚講一堆，內容也不管對不對？講到嘴角全全沫，大家嘛是聽攏無。要人有興趣聽，自己回家錄音先自己聽聽。聽講話的聲音、是不是很好聽，同時看看說話時間與內容有沒有超時和偏題。

投入才會深入、努力才有實力、要有好口才就從現在就開始說出來，讓我們玩個小遊戲，讓各位練習上台致詞秀秀自己。
題目很簡單：就是沒題目，請上台的人自由發揮。
上台時請掌握幾個重點：
1.主題要明確：是會長交接、新居落成，還是公司開幕祝賀
2.自己身份要清楚：是主人還是來賓，是中央首長、民意代表還是人民團體會
長、理事長
3.時間要控制好：是三分鐘還是五分鐘，還是更長…
怎樣練習了一下，很過癮喔！別太在意今天自己的表現，讓我們回家後記得多練習。很多人到了當會長或是什麼長，才知道要上台說話或致詞，常常上台時不知所措，汗流浹背，又不知所云，鞠躬下台，除了事前沒準備好外，最重要的是緊張、恐懼，缺乏自信，要言之有道，展現魅力，就一定要克服緊張、恐懼，如何克服緊張與恐懼，運用方法與積極的想法、平日訓練自我對話，有機會就要爭取上台的表現，這些事前勤練習的方式是克服緊張、恐懼最好良藥。
活動當時上台前做個深呼吸、台詞不死記，帶個小手抄沒關係、不慎說錯或忘記笑笑自己要努力，要求台下鼓掌打個氣，然後看個小抄繼續說下去。次數多了，經驗也多了，臨場反應也有了，自然講話條理分明，輕鬆自在。最後說的流利，講的得體，好的人際關係就會一直靠過來
別忘了！一回生、二回熟、三回變高手 四回巧、五回俏、六回呱呱叫。

晚會主持稿~引用參考

擁有財富、健康、友情(愛情)是人間最愛的三件事~

要創造友情人際關係的最快速最有效的方法之一，
那就是要培養出好口才再加上一顆熱誠的情和願奉獻的心，
讓情感在你的親和力、感染力和影響力中，織網那牢不可破的人際網。

歷經多次晚會或婚禮的主持經驗，
洋~得到一個很重要的寶貴心得，要擁有親和力，
就要做到這十字訣：笑臉、嘴甜、腰軟、姿美、誠意。

〝笑臉〞~點頭、微笑是見面時親切感建立的第一要務。
〝嘴甜〞~多問候、多讚美、多感謝是任何成就事務的三連線。
〝腰軟〞~謙虛、放下身段，有好印象的加分效果。
〝姿美〞~合宜的造型和落落大方的舉止手勢和優美站姿是必要的。
〝誠意〞~這是最最最給它一定要的，沒了它一切看起來就有點假假的。
那又要如何擁有感染力ㄋ，別急別急，讓我們下回再說。

六、七月天是聯誼社交性社團的活動旺季，
有些初出茅蘆的朋友，正需一些相關主持工作的訊息，
洋~抱著愛屋及烏、愛及及人，過來人的心情，
將曾主持開幕歡迎晚會活動司儀參考稿拿出來讓新人們看看，
或許可以提供他們活動主持的參考。

現在，你要看過來喔！看過來喔！


200○ 世界◎◎青年領袖營(司儀參考稿)
時間：9○年10月3日（星期日）晚上六時至九點正
地點：◎◎活動中心大禮堂
司儀：H-HELEN ◎茹、P-PETER ○洋
活動前-播放前場暖曲
報 幕
1. 200○世界◎◎青年領袖營開幕晚宴活動開始
開場音樂
報 幕
2.-現在我們歡迎今晚活動的司儀，美麗大方的◎茹，以及忠厚老實的○洋出場。
【司儀開場白】
H：伸出雙手看見愛
P：聽見無聲永恆情
H P：讓我們用雙手擁抱全世界

H：有一個地方，有滿滿的愛，讓來自世界各地的男男女女老老少少都高興來到。
P：有一個地方，有暖暖的情，讓來自世界各地的青年領袖都在這聚集。
H：像家一樣如此輕鬆、如此自在，這樣的地方，就是200○ 世界◎◎青年領袖營。
P：在這世界一家的溫暖地方，讓我們比出愛的手勢-我愛你，彼此祝福，彼此問好，I LOVE YOU。(揮動手勢)


H：：各位來賓、各位女士、先生，各位來自世界各國的青年夥伴。
HP：大家晚安大家好！
H：我是-◎茹HELEN
P：我是○洋-PETER。

H：今天除了我和PETER擔任司儀外，站在我們旁邊為大家擔任台灣◎◎翻譯的是
P：擔任國際◎◎翻譯的是○ ○ ○ ，請搖動你的雙手，感謝，感謝他們的付出。
H：在這麼充滿青春、活力、世界一家的日子中，大家一定是用笑聲、喜悅和歡呼來迎接，今晚的開幕歡迎晚會。
P：這是一定的啦！而今晚的活動，除了主辦單位台北市政府社會局，非常用心的籌備主辦這次活動，更結合了各有關的愛心的團體一起來共襄盛舉。
H：在此我們非常感謝指導單位-內政部的全心指導及共同主辦單位-中華民國◎◎國際化協會的無私付出，更感謝協辦單位-台北市◎◎協會的熱情投入，使得活動更有生命力。
P：同時更要感謝本次活動的贊助單位-○○，經費上的相助，才能將活動的更有聲有色。讓我們用掌聲來感謝以上的單位團體。
H：其實一個活動是否成功圓滿，來給我們打氣的貴賓與會場的每一位來賓都是很重要的動力。


P：是的，今天的會場真是PEAPOLE MAUNTON PEAPOLE SEA人山人海，非常的踴躍，有阿公牽著阿媽、大人帶著小孩、男朋友摟著女朋友一起來，這個情景不就是世界大同、四海一家的境界嗎？真是叫人感動。
P：所以囉！現在就讓我們來介紹今天真情指數100的貴賓，首先為大家介紹的是----。
讓我們用掌聲來謝謝來賓的蒞臨，同時等會還有貴賓蒞臨時我將會繼續為大家介紹。

H：今天我的活動呈現了二個不同階段的風貌，來歡迎各位嘉賓。第一階段是好吃、好吃、吃乎飽飽的用餐聯誼，剛剛各位已經享用過了。
P：第二階段就是現在，要給大家好看、好看、乎你好看的精采節目表演。
【主辦單位致詞】
H：活動一開始，有請為這次活動用心付出，全力支持，素有最英俊、最有智慧的局長。
P：也是主辦單位台北○政府社會局-○○○局長，上台為大家說幾句話。掌聲歡迎！
【共同主辦單位致詞】
P：謝謝，○○○局長，是你們願伸出雙手，帶著我們一起走出自我，走出生命，走向世界一家的友情天地。
H：是的，世界一家，我們都是一家人，所以相依相信、彼此感恩。
P：我們都是一家人，所以分擔分享，彼此擁有，也因這個理念，共同主辦單位，中華民國○○國際化協會對這次活動也格外用心與努力。
H：現在我們有請承辦辦單位中華民國○○國際化協會-理事長○，上台致詞。
P：謝謝○理事長這麼溫柔的祝福，我們愛你。
H：一個圓滿有意義的活動，除了工作人員的努力外，一定有著許多人的真誠祝福。


【來 賓 致 詞】
P：今天會場來了許多貴賓，我們有請○○縣政府縣○○長-○○○先生，上台說幾句祝福的話。
H：真是天上最美的是星星，人間最美的是友情，謝謝○○長的祝福。
【聯歡表演節目】
P：LADY &GEMTLMEN SHOM TIME UP .表演節目即將開始，你們準備好了嗎？
H：節目非常的精采，有震撼人心的太鼓秀以及運用綢緞結合中國揚琴的彩帶舞。
P：更有亞運金牌得主，展現扇、劍、拳的中國武粹-太極功夫。
H：還有令人讚嘆的魔術秀和美妙音樂加上肢體動作的手語歌表演
P：這些要你好看的節目，現在開鑼了喔！
H：首先請大家欣賞由○○社區鼓舞團隊所表演的擊樂迎賓太鼓秀，掌聲歡迎。

【神乎其技魔術秀 ○○大學魔術社】
P：剛剛欣賞由○○社區鼓舞團隊所表演的太鼓秀，看到了他們用力且有節奏的演出，同時將鼓樂與肢體藝術結合，完美地呈現太鼓的精神，真是太精采了。
H：讓我們再一次用熱情的掌聲來感謝他們演出。
P：HELEN，WHAT ARE YOU DOING？你又在做甚麼？
H：變魔術啊！
P：我會，我變我變我變變變，變瘦！變胖！變成你小孩！
H：PETER你別鬧了。我真的會變魔術，
P：真的嗎？
H：我可是轟動武林驚動萬教-王變變ㄋ，P(動作)今天如果真要變，不用我來 ，讓名聞遐邇的○○大學魔術社，來一段神乎其技魔術秀給你瞧瞧。
P：掌聲歡迎○○大學魔術社的魔術表演。


【柔情萬千彩帶舞 領袖營顧問團】
P：果然好利害，頗有大衛魔術的架勢，希望下次他們可以把總統府變不見，把……變不見。
H：PETER你再說，他們就把你的……變不見。
P：有句話說：沒有三二三不敢上梁山。
H：沒有三二三不敢跳舞SHOW一下。
P：接著為大家演出的舞者，是大家的親密夥伴，他們為了迎接大家的到來，從編舞到舞者挑選，從樂曲到服裝道具的呈現，每個環節、每個步驟，皆是經心設計。
H：這一些努力，只有一個目的，除了希望讓大家賞心悅目外，那就是藉著節目的演出，讓世界一家的境界早日實現，所有來賓的情誼能長長久久。
P：現在我們來欣賞由領袖營顧問團，所來的柔情萬千彩帶舞，掌聲歡迎。


【市長致詞 市長-馬○九】
H：以生命的節奏，加上如祥雲流水般的絲綢帶，更運用不同舞步的設計，整個的畫面真是美極了，太棒了。
P：我們請這群舞者及幕後功臣一起到台前。
H：各位！這群年輕夥伴，為了完成本次活動的使命，半年前就接受了幹部訓練營的培訓，努力盡心要表現最好的一面給各位學員，這用心的學員幹部，是不是值得大家再一次的掌聲，肯定他們。
P：今天他們除了演出外，同時要帶著祝福給各位，現在他們將到台下把代表吉祥平安，幸福健康的中國節，送給各位，在此要謝謝HELEN貼心的準備。
H：常聽到形容一匹好馬的消息，馬到成功，一馬當先，馬首是瞻。
P：今天來的這隻馬，是一匹俊馬，是一隻好馬，更是會做事的馬，他一路跑來始終如一，都快50了速度還挺快的。
H：那我知道了，他是我的偶像，也是人氣最旺的偶像。
P：那我也知道，他每天來九次的，台北○市長-馬○九先生。
H：那現在就有請一直對聽障團體用心，對公益活動很盡心的馬市長，上台說幾句馬話。
P：WELCOME TAIPEI MAYER-馬○九


【扇柔劍剛太極拳 中華國際身心○○太極拳協會】
H：謝謝馬市長的祝福。
P：大家可能有所不知，2009聽障奧運在台北，就是在馬市長的全力支持下，爭取成功，這是中華民國史上第一次爭取到國際綜合性運動比賽的紀錄。
H：同時接下來的節目表演的單位-中華國際身心○○太極拳協會，他們平日推廣運用的場地，台北市中○區公所禮堂，也是馬市長支持下，成功的事蹟。
P：所以這隻能文能武的馬，真是好馬，再一次掌聲謝謝馬市長。
H：繼續的節目可就厲害，無論南拳還是北腿，都甘拜下風，那是為甚麼ㄋ？
P：因為我們有亞運金牌得主的正宗太極功夫師父，同時也是-中華國際身心○○太極拳協會副理事長-詹○樹老師，今天他要帶著他的學生群，展現太極扇、太極劍、太極拳的精華。
H：據我知道太極功夫的剛柔及內涵，是非常適合盲人及肢障者所學習，它兼具防身與健身。
P：現在我們歡迎由詹○樹老師帶領的演出團隊，為大家展出扇柔劍剛太極拳。掌聲歡迎。
【十指飛揚手語舞 張○坤、廉○筑、陳○儀】
H：太極拳不愧是中華武粹之精華，同時在詹老師和他的高徒演出下，更是精采無比，再一次謝謝他們的表演。
P：音樂、肢體、手勢語言，將會是一種美的視覺享受。
H：20多年電視台的手語歌風潮，帶動了全民手語的高峰，這種令人陶醉的肢體美感，讓我們再重現風華，今晚我們邀請到在中華民國全國手語大賽榮獲冠軍的得主，為各位演出精采的手語歌組曲。
P：首先我們來欣賞由 廉○筑、陳○儀兩位小姐，帶來一首好看的手語歌，曲名叫大地，掌聲歡迎。
H：果然是不同凡響，讓我們看燈，一個燈、兩個燈、三個燈、四個燈、五個燈。
P：五個燈滿分，表演真是太棒了，HELEN，看到他們就讓我想起二十年前的你，如此多嬌，如此曼妙，所以囉！ ○筑和○儀如果想知道20年後的你們，看看王◎如阿姨就可以明白了。
H：(打一下PETER) PETER你先別說。接著我們來欣賞男女對打手語，同時展現大漠豪情，節奏眀快的表演，我們歡迎由張○坤、廉○筑，所帶來的-大野英豪。
【主辦單位致謝詞】
P：讓我們再來看燈，一個燈、兩個燈、三個燈、四個燈、五個燈，還是五個燈滿分。
H：○筑20年後的你一不小心你會像我這樣，寶坤寶坤你跑的太快，還不到20年你就跑的和peter一樣(動作)，各位有所不知，我們peter20年前青年學子的偶像，現在因身材的關係成了師奶殺手。
P：helen姐姐別鬧了，讓我們再一次掌聲感謝他們的手語歌表演。
H：記得主辦單位○理事長說過-你給我一顆心，我給你一生情。
P：她更提到你給我一份愛，我感謝你一輩子。
H：今天活動能如此順利圓滿，相信主辦單位一定有些感謝的話要向大家說。
P：我們歡迎○理事長跟大家說致謝的話。
【宣布晚會結束】
H：無論散赤抑是好額、惜情惜福就是好命。
P：無論學習抑是服務、愛的世界有你有我。
H：今天200？世界○○青年領袖營開幕歡迎晚會，活動將要告一段落。
P：感謝所有工作人員及幕後英雄，謝謝你們的付出，也謝謝HELEN姐姐的合作。
H：也謝謝PETER， PH：讓我們下次見，BYE BYE！晚安！
看過之後，可以用的快用，不能用的快說，說給我聽啦！教學相長囉！等你喔~

感謝提供引用~~~
http://tw.myblog.yahoo.com/ppppp729/article?mid=373&prev=501&next=98&l=f&fid=9

主持的小技巧

大家都知道有好口才，才會有好將來，
有好的主持風格，才會有好的活動成果。
主持的介紹詞是一種社交性的引言，能把演講人和聽眾結合在一起，
建立友誼的氣氛，也使彼此產生興趣，
所以好的介紹詞、表揚詞、致答詞是非常重要的。

有道是主持誠可貴、方法價更高、若要有方法、先知六步驟~
將主持的步驟練熟，一定可發揮非凡的功效，
同時台上的精采表現，平時的練習是少不了，
俗話說的好，台上三分鐘、台下十年功、若是要成功、平時勤練功，
努力原則好好準備，相信很快便能成為主持的高手。
尚洋將多年來大小活動的主持經驗，與大家分享，冀盼同好們，彼此交流心得，彼此共同成長。

1.主持人自我訓練口訣
一用心 二常聽 三要收集和練習 四有機會就上場
五出聲音要適當 六大步驟常常想 七做八做有個樣
九久風格成自然 實至名歸人誇獎

2.主持人學習技巧的六步驟
步驟一 做好準備工作
步驟二 訂定目標表現主題
步驟三 磨練說話技巧
步驟四 漂亮令人驚艷的開場白
步驟五 活動串場的佈局與連結
步驟六 圓滿結語

3.做好準備工作，當主持工作時應該問主辦單位哪些問題
○活動目的與主題、活動流程、參加對象、多少人？
○有哪些人要演講？主講人背景與演講主題、演講時間、配合事宜。
對場地與設備的了解--
○場地(有多大、如何佈置、聽眾席位置、司儀台的置？)。
○設備(麥克風使用方式、有沒有司儀台、燈光、音效的配合、有否其它視聽設備)。
事前收集與規劃--
○出奇制勝的開場白。
○活動串場之引用名言、小故事。
○口語化表達，多舉實例或例證。
○有力結尾。

4.活動主持的基本角色
◎活動主題與目的的傳達。
◎了解活動流程、時間控制及維護秩序。
◎活動串場的連結與表達、營造活動氣氛。
◎注意來賓介紹的禮節、注意說話的用詞與內容。
◎處理突發狀況及展現個人風格與活動造型(但不是主角是配角)。

5.活動主持平日準備功夫
◎資料的收集與分類。
◎臨場反應的培養與訓練-平日用收集來的故事或事件，說給三位不同的人練習，同時觀察其反應。
◎說話要切題適中，平時習慣說吉祥話、好話、四句聯。
例如：
新會長-新年新人新團隊-全新登場、好人好事好會長- 好運連連。
新年時-(台語)走東走西賺錢無人知，坐南坐北賺錢穩鬥鬥。
◎掌握時勢、掌握關鍵字句與流行語-
如：啊，福氣啦、你喜歡嗎？爸爸我買給你、科技始終來自人性…的運用。
◎多閱讀、多動筆、多看別人的表現方式…等。

6.音調表達與肢體的近距離互動訓練
◎語言訓練方式-四音加咬字(何謂四音-音調、音速、音量、音感)，
說話要說得好，說話的聲調要有抑揚頓挫、高低起伏、大小快慢、喜怒哀樂。
說話練習時要拿錄音機錄下，以清楚說話的四音與內容的表現是否合宜，同時也可以糾正自己的口頭禪和語病。
◎非語言溝通方式- 所謂非語言的溝通，就是身體的信息，包括外表、目光、面部表情、身體運作姿勢與接觸、身體間的空間距離。
練習動作、表情時應面對鏡子，以調整姿勢與位置，或用錄影機錄下後，請專業老師調整。
加油鑼~祝你運用成功!!

諸葛亮和周瑜

在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。
可是不曉得為什麼，這種聰明一碰到諸葛亮就統統失效了。
諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？
諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一種更高層次的聰明。
真正要形容，應該叫做智慧。
智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。
智慧所呈現的，是一種生命的態度。
他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。
這幾乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。
諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到自己。
這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂 ,老是被諸葛亮操縱，
這是他不自知的部份。
聰明的周瑜遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？
這是因為他少了一種內在的觀照，
無法在面對事情的時候看到自己的內在。
周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。
對於必須靠這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。
周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。
既生瑜，何生亮？
周瑜的人生算是十分美滿的，
不僅長得帥，又懂音樂、又會打仗，又娶到絕世美女小喬。
以他的條件應該過著幸福快樂的人生才對，
可是為什麼他會被諸葛亮整得那麼痛苦，
老是大嘆：『既生瑜，何生亮』？
也許周瑜的人生是一種完美的比賽。
很多人的人生都是這樣，然而這很可能也就是痛苦的開始。
人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。
假如你懂得從整體去觀照人生，
也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。
若從周瑜真要跟諸葛亮比較，
諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂音樂，薪水又領那麼少，
還和劉備簽那種鞠躬盡瘁，死而後已的約，
這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。
偏偏周瑜要鑽牛角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽，
讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。
人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。
優點就像水一樣，是可以載舟，也能覆舟的。
美國有個學術研究，把學生分兩班，
一班是很漂亮的女生，另外一班是很醜的女生，
十幾年後統計這些人的成就，
漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就，
反觀醜的女生多半當了主管，事業非常成功，婚姻幸福美滿的也占了多數。
為什麼優點，反而造成了人生限制呢？
可見集很多優點不見得都是好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。
反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。
所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，
我們需要更多的智慧去處理那些優缺點。
在三國裡面就充滿這樣的智慧，多想想，也許能夠讓自己活得更快樂、更幸福。
文：（網路流傳）

冷讀術，搶先機

冷讀術，搶先機

想像一下，成為溝通達人、大受異性歡迎、家庭和工作上的人際關係都很融洽的自己，是什麼模樣？利用「冷讀術」，就能與陌生人建立信任關係，之後不管你說什麼、做什麼，對方都會做善意的解讀，工作或個人私事都能順利進行。我們所謂成功或有人緣的人，其實就是善於讓人產生幸福感、讓人感到舒服的人。不管他們的言行是真是假，都無關緊要，因為他們擁有使人感到幸福的技術。這個技術無疑就是冷讀術。讓工作、戀愛、人際關係，隨心所欲的冷讀術（Cold Reading），到底是什麼？Cold 是「沒有任何準備，當場就......」的意思，reading 則是「占卜、讀心」的意思，合起來就是：在事先完全沒有準備之下，使用技巧或策略來推測對方的心理。進行冷讀的人，稱為「讀心者」（Cold Reader），接受推測的人，通稱為「諮詢者」。在冷讀過程中，與其說這是「讀心者知道諮詢者的一切」，不如說是「讀心者讓諮詢者相信他所說的一切」。運用自如　第一次談話就上手學習冷讀術，可以對健全的事業和人際關係有正面的影響。想想看，能讓人覺得「他還真是了解我啊」，不是太棒了嗎？接下來事情一定會發展得很順利。 使用冷讀術可以做到的事：建立信任關係，使對方對任何事都做善意的解釋，也就是說，只要受人信任，工作、戀愛、生活，都能無往不利！活用冷讀術一點也不難，也不需要特別的訓練，不論在事業或戀愛上，善於人際關係的人，都是在不知不覺中使用冷讀術，因為它本來就是極自然的東西。不論最終目的是談成一筆商業交易，或建立美好的戀愛關係，在使對方打開心扉之前的步驟，都是通用的。也就是說，一旦學會冷讀術，往後就不會再有溝通上的煩惱，而能過著精采的人生。第一印象　啟動例行話題　第一印象是建立信任感的最重要時機，在見面之初，使用「例行話題」（Stock spiel），讓對方覺得自己值得信任，是啟動順利交談的妙方。所謂的例行話題是指，「把套在誰身上都適用的籠統說詞，說得好像是諮詢者個人事實一般的提示技巧」。1949 年，美國心理學家培特朗．福瑞爾（Bertram Forer）以自己的學生為對象做了一個實驗，他將一篇一模一樣的性格測驗結果發給所有學生，告訴學生「這是你性格測驗的結果」。儘管每個人拿到的都是完全相同的診斷結果，但卻都認為準確率高達八成以上，這是因為學生們都深信這是專屬於「自己」的診斷結果。福瑞爾教授從這個實驗結果得出一個結論：那就是人非常容易被騙，人的自我評價也非常的隨便，這就是所謂的「福瑞爾效應」，或是稱為「巴南效應」。說明了例行話題的威力。例行話題的重要任務，與其說是為了正確推測，不如說是為了建構「是的組合」，亦即使人表示肯定、同意之意。終極任務　讓人Say Yes！從前有一種遊戲叫「說十次『Pizza』」，玩法是連續說十次「Pizza」之後，立刻指著手肘（日文發音為Hizi）問：「這是什麼？」對方會反射性地回答「Hiza」。 由此可見，反覆做同樣的事，思考就容易導往那個方向。這個原理稱為「渠道化原理」（Canalization Principle），也就是構築渠道讓對方做出肯定性的反應—想說Yes。建立是的組合，就容易獲得對方的信任。例如談生意之前，和對方寒暄「天氣相當暖和了」、「工作很忙吧」、「貴公司推出新產品了」等等，目的在於累積對方肯定的回答，即使對方沒開口回答「是」、「沒錯」，只點頭表示，效果也一樣，只要能獲得肯定性的反應就行了。 提出讓對方說「Yes」的問題，如「今天天氣很好」「是的」，「天氣好心情就好」，「沒錯」，對方將會打開心扉，開始把一切事情做肯定性的思考。

15個成功人物搖頭的壞習慣

01.不講信用 信義房屋董事長周俊吉：不講信用是工作的壞習慣，「人無信不立」，在工作職場上更是如此，小到與人有約要守時，大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易，都要信守承諾，不講信用的人不僅讓人看不起，更無法立足於社會之中。所以在信義房屋，要求大小集會都要守時，因為守時就是守信的具體表現，集會遲到就罰站，遲到幾分鐘就站幾分鐘，從董事長到一般同仁都一樣。（羅儀修）
02.沒有好奇心 ING安泰人壽總經理陳丕耀：在工作上，不是你有speed（速度）或是服從目標，就能夠讓你在未來發展有滿意的空間，最重要的還是你的思維。例如，以前工作時常常接到客戶的抱怨，我在思考解決問題時，不是光想如何安撫解決它，而是去check它所有的舊檔案，看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續，重新思考重點，而不是按老方法做事，讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣，就要有「好奇心」，因為好奇心會讓你去想更多，且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度，以後要改就不容易。（劉鳳珍）
03.自負 大宇資訊總經理李永進：現在產業競爭的環境愈來愈激烈，愈來愈需要團隊合作。在團隊合作的過程中，最討厭的就是有人特別自負，沒什麼本事卻十分自以為是，這種人不僅聽不下去別人的意見，也會阻礙團隊合作的順利進行。（李欣岳）
04.勝而驕、敗而餒 智冠科技總經理王俊博：在遊戲軟體中，正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰，因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒，受到一款產品的成功或失敗而大起大落，成功就驕傲、失敗了則氣餒，這對後續的產品開發並沒有好處，最重要的是，要從已經開發的產品經驗中學到教訓。（李欣岳）
05.犯錯不敢講，不懂裝懂又不問 瞻博網路大中華區副總裁于肇烈：做業務的，最忌諱犯錯不敢講，想辦法抹粉。或是怕別人知道你不懂，聽到別人說：「這個infrastructure非常好」，你就跟著說非常好，這樣別人永遠不知道你不懂，你又不主動學習的話，就永遠不知道它的內涵。長久下去，對訊息的掌握度不夠，會讓公司做錯誤的決策。（盧智芳）
06.不從根本解決問題台灣肯德基總經理吳美君：我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳，在還沒掌握問題根本之前，只去治標不治本。為了尋求問題的本質，找出問題的根源，我們發展了一套“High Impact Coaching（高效能輔導方法）”，透過不斷地追問，讓員工自行找出問題的根本，進而讓工作計劃臻於完善。（羅儀修）
07.把公司的光環戴在自己頭上 萬寶龍總經理顧吉濤：精品業在舉辦很多活動的時候，經常要邀請、接觸名人，有些人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」，還是專業經理人，甚至會誤以為自己也躋身名流。在這樣的迷思下，你可能得到了關係，卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌，而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上，而是要小心地捧在手上。（麥立心）
08.低EQ，擺臭臉 劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客人都看在眼中，所以情緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉上，服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張臭臉，哪還肯再上門來？（黃采薇）
09.開會遲到 福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公司，經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因素影響下，會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度，任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。（陳孟珠）
10.亂跳槽 台灣微軟MSN事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多，因此從事網路這個行業的年輕人，工作穩定性相對比較不足，經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃，不要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。（李筑音）
11.太過嚴肅的專業臉孔 書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景或許比其他人來得順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人，較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。（陳孟珠）
12.穿著邋遢 廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏：現在的年輕人喜歡展現自己的個性，常常會穿著太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題，就是年輕人急於表現自己，想要在穿著上搶眼、突出個性，往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象，公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色，穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。（尤可欣）
13.挑工作做 無印良品副總經理王文欣：職場上重視團體工作，而團體工作不是每件任務都很有趣、輕鬆，或你喜歡做的。當你被指派做某件你不想做的事，還能全力以赴達成目標，就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何，這都是主管給你的機會。因此，你不停挑工作做，很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件重大任務，你也沒能力去承擔重任，而且主管會不願意再給你機會。（王曉晴）
14.公務員心態 中華電信協理石木標：最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態，上班時喝茶、看報、聊天講電話，下午4點一過就開始整理包包等著下班，這些都是舊公務員時代留下的惡習。 現在電信業競爭激烈，不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱，反而要更積極培養實力，以免到了公司人事精簡的時候，自己成了被開刀的對象。（李筑音）
15.沒效率台灣萬事達卡資深總監楊雅婷：金融業競爭激烈，許多事務需要即時溝通，尤其是現在手機、email十分普遍，合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢，回個信就要一個小時，工作進度一定沒辦法如期達成。

《威爾許專欄》沒績效的忠誠 該走進歷史

【經濟日報╱編譯陳澄和】

美國佛州奧蘭多的戴泰利斯問：企業領導人應該如何管理忠誠的問題？有些公司老闆很吃這套，認為忠誠可以區別好的員工與壞的員工。但據我觀察，許多能力差強人意、卻因為忠誠而獲得留任的員工，最後恐怕會拖垮公司。依您之見，忠誠在何時與何地才是重要？

答：首先，我們可以明確地告訴你，忠誠在什麼時點會最重要：裁員的時候。在這類紛擾的環境中，老員工很自然會想到他們為公司效勞的所有年頭，所有他們賣力工作的時刻，所有他們「在場」的時光，他們會質疑：「難道我的忠誠毫不值錢嗎？」

同時，他們的經理也感到驚訝，但不是出於震撼與憤怒，而是出於尷尬與內疚。因為多數經理都很清楚，員工不應該在工作的最後一天，才突然驚覺公司看重的價值所在，以及重視的程度。公司的價值應該是員工第一天與每一天都清楚的議題，特別是在準備面對衰退困境的當前，人們更應該清楚哪些行為是能夠保住飯碗的績效。

但這往往不只是單純的忠誠問題。

1980年代初期，外國競爭逼迫美國企業裁撤大批自以為已經獲得終生雇用的員工時，「忠誠已經死亡」這句話曾經掛在每個人的嘴上，但我們無意在此做這樣的宣告。誠如你在問題中所指出，很多經理仍然相信各種形式的忠誠。

其 中一種是個性上的忠誠，員工以奉承、諂媚的方式，把老闆捧為世界的中心，所有人都看得出他的用心，只有老闆例外。另一種是全勤式的忠誠，主要是靠無休止的 露面來建立。還有一種則是老式的忠誠，也就是把公司看待得像國家一樣。所有這些行為都能讓許多經理感到窩心，並以工作上的保障來回報他們的忠誠。

但 結果未必都是如此。在這些年頭，經理保護與獎賞持續締造佳績的員工，已是遠為普遍的作法。這並不表示忠誠的員工不會獲得賞識。在經濟繁榮的時期，忠誠的紀 錄或許就足以讓績效普通的員工保住飯碗，但當景況艱難，瘦身勢在必行時，絕大多數的經理都會按照符合公司生存利益的原則行動。績效最佳的員工必須留下，忠 誠與否沒關係。能力馬馬虎虎的員工必須走路，忠誠與否同樣也不是問題。

這 樣的作法不對嗎？我們不覺得。公司必須擁有業界最佳的員工，才可能打勝仗，在當前的艱難時機中，這聽起來或許有些刺耳或唯利是圖，但務必牢記的是，如果公 司生意興隆，有能力繳稅與繼續成長，社會上的每個人最終都將受惠。事實上，如果美國經濟想再次站穩陣腳，最需要的就是能力掛帥的企業。

換句話說，忠誠並沒有死亡，但獎賞沒有績效的忠誠，是短視、錯誤的作法，確實應該走入歷史。

最糟糕的是，很少經理能在迫不得已之前，就對員工傳達正確的忠誠理念。相反地，他們都是等到必須把裁員通告交給毫無心理準備的張三或李四時，才鼓足勇氣地告訴他們：「這些年來，你每天上班、工作，但你的表現實在不好。現在公司必須裁員，你只好走路。」

這是既可恥也不必要的作法。任何規模或行業的公司，都可以建立一套透明、嚴格的績效評鑑制度，釐清公司重視的價值與行為，以及看待的分量。同樣重要的是，要讓員工知道他們在同僚之間的排名。

當然，即使是最公正、最客觀的評鑑制度，也不會讓裁員變成容易事。但卻可以儘早消除疑慮，至少也把通常不願觸及的忠誠VS.績效問題帶到檯面上，供所有人審視與瞭解。

未來一年的衰退，無疑會教導每位經理痛苦地學到一些重要的教訓。如果你現在才搞清楚公司真正的價值所在，你可能再也不會容許任何含糊、虛偽的績效評估濫竽充數。在忠誠問題上，內疚可說是最好的明師。

教導力：擬訂改善的行動方案

作者：何文堂

「改善行動方案是確保和驗收教導成效的最佳利器。」

設 定好改善的目標後，教練必須要求被教導者擬訂出改善的行動方案，任何目標若是缺乏可行的行動方案，就會無法達成。訂定方案可促使被教導者對於目標做更深入 的思考與解析，教練要協助他擴大思考的領域，從更多的角度去思考找出是否有其他的方案可供選擇，最重要的是要將行動方案寫下來，有許多人習於用口頭承諾及 表達計畫而沒有寫下來，這對於未來的跟催與追蹤就產生很大的麻煩。有了具體的計畫的陳述，教練可以針對計畫的內容進行深度的檢視，例如請當事人對於可供選 擇的方案作優劣點的比較分析，可藉此來瞭解被教導者是否真正的用心在方案上，以及確保他對方案的完全掌控。

在 這個階段教練可以提問：「你認為有哪些對策可以改善目前所面對的績效問題？」、「你和哪些人討論過這個方案？」，這樣的問題可以刺激更多元的思考，避免陷 入舊有的思維中，而無法突破困境。另外可以從他的回答中來了解到他的用心程度，是否認真地面對問題，若是發現態度上仍待加強，則可以再從態度面著手，強調 績效不改善時可能帶來的負面影響。

「你 覺得這些方案中哪一個的成功機會比較大？」、「這些方案各有什麼優缺點？」這樣的提問可以協助被教導者仔細評估自己所設想的方案，有些時候為了應付教練會 提出多項的方案，此時教練必須再運用跟進問題的技巧，詳細的去引導和探討，協助被教導者用適當的評量機制，自行從方案中找出最適者。

一般而言，行動方案應包含下列主要項目：

1.待改善問題的描述：
清楚地交代所需處理的問題，問題對了解決方案才有意義。

2.改善的目標：
期望改善的成果，注意SMART原則。「編註：SMART原則為以下各項縮寫：具體明確(Specific)；可以衡量(Measureable)；可以實現(Achievable)；成果導向(Result-oriented)；有明確的時間表(Time-specific)。」

3.行動的步驟或工作程序：
詳細的行動項目，這個部份直接影響目標成果的達成，所以要仔細的檢視，其是否合理？是否可行？而且要特別去評估被教導者的能力是否足以擔當完成這些工作。若是空洞或不切實際就必須要求重新擬訂。

4.工作完成的衡量基準：
所擬訂的工作項目如何設定檢核點來確保其有效執行，可以用里程碑的概念，在行動方案的執行中來做檢核，可以避免執行上的偏差而影響最終成果的達成。千萬不要只依賴期末的檢討，教導的目的是要讓設定目標達成，所以過程也是重要的。

5.所需要的資源與支援：
確 認執行中可能需要的資源，例如可能需要：指派其他成員擔任指導者的角色，在旁提供諮詢和經驗的傳授，有同儕的協助通常可以快速提升被教導者的職能；需要額 外的教育訓練來增強必要的技能，這個部份可能需要教練出面協商人資部門協助。在討論這個項目時，教練要強化被教練者自我學習的動力，不能只是單純的依賴別 人的協助，自己也要承擔學習的責任，例如自我的進修與研讀相關書籍等，任何學習唯有在自己有責任感時才能獲得最佳的效益。

6.檢討與回饋：
這個項目是提供被教導者在執行過程中記錄自我檢討資料，以及和教練討論時的回饋內容，完整的記錄可以做為未來績效評核的依據，也是被教導者再學習的良好教材。

擬訂出改善行動方案是確保和驗收教導成效的重要工具，可以有效引導被教導者認真看待績效改善的事情，將精力專注在待改善的項目上，當他能真正用心去思考和擬訂自己的行動方案，就可以激發出承諾的力量。

如果生活充滿 …否定句…

如果生活充滿 …否定句…
文/洪蘭（中央大學認知神經科學研究所所長）

朋友非常孝順，父親過世後，辭去美國的高薪工作回台陪伴母親。

但是不到半年，她就來找我，請我想辦法找出為什麼她與母親不合，
她說每次母親一開口說話，她心中就好像火山要爆發，她知道母親寂寞，
希望她多陪陪她，她自己也希望能孝順，畢竟這是她回國的目的，
但是，不知怎的，三句話沒說完，她就發火，如果要避免對母親頂撞，
她就必須講完她要說的話立刻走開。

我們都是念科學的，不相信犯沖、相剋等迷信說法，但是檢討了半天，
都找不出為什麼「母慈女孝」但就是合不來。

直到有一天她送來一捲錄音帶，是星期日在家中與母親說話的錄音，請我分析。

分析完畢，我知道為什麼了。
在這捲錄音帶中，母親的話占五分之四，我的朋友只說了五分之一，
而且句子都很簡短，只回答必要的話。

母親的句子中絕大部分是否定句，例如
「不要穿這件衣服」、
「不要塗深色口紅」、
「不要擦地板了，先去買菜」、
「不要買這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，裡面全是子」、
「不要放那麼多洗衣粉」、
「不要用這種醬油，有色素」、
「不要看這個連續劇」，

到了晚上，她母親要她換一件厚一點的睡衣時，我的朋友就爆發了。

人天生有保護自己的本能，當一個人總是批評你時，
你的大腦很快就形成一個防衛機制，
只要一看見這個人，全身細胞就緊張起來，進入備戰狀態，
這個人講的每句話都會先從負面去解釋，
先篩選可能的敵意，再處理語意。

當你想做一件事而有人攔阻你時，
第一次你會勉強順從，第二次你便不想讓他知道，
因為你不喜歡被駁回的感覺，久了以後，便什麼事都不讓母親知道了。

但是越是不想讓母親知道，母親越是拐彎抹角地想打聽出來，
這時女兒便覺得隱私權被侵犯，於是母女關係就惡化下去了。

看到平日不以為意的說話方式導致這樣的結果，心中真是震驚，
我們常常對越是親密的人講話越不小心，忽略了對方需要被尊重。

孩子大了，有自己的主見，父母要學會尊重他的選擇，

說話時要避免用「不要」這個字作為句子的開頭，
不要讓孩子覺得「我在父母眼中一無是處」。

孩子小的時候，這種感覺會造成自信心的低落，
如果孩子已經去外面闖了個天下，建立了自信心，
這種說話方式會使孩子迴避你，雖然孩子也知道父母是好意，

但是心理學上的研究已經讓我們知道
理智和感情是分家的，是不同的神經迴路在處理的，
心中知道該怎麼做並不代表一定會快樂的去做。

當奉養父母，變成不得不做的義務時，雙方都會很痛苦。
天下沒有什麼事，比親子關係不和更令人傷心的了。
親子、夫妻、朋友、同事……之間的相處也是如此啊！

在談判桌上留點餘地

美國「財星雜誌」七十五周年特刊專訪廿五位傑出的財經界人士，談影響他們最深的人和他們這一生最受用的建議。
特選出其中九位最具代表性的人士，淺談啟發他們的人，並以中英對照，還原哪些話打造他們成功之路。


帕森斯：在談判桌上留點餘地
　　　　When you negotiate, leave a little something on the table.

我 得到的最佳建議是史蒂夫．羅斯教我的，他過去經營這家公司，也是我的朋友。一九九一年或九二年，我出席時代華納董事會，我是從金融業轉進這家公司，在會議 中談到如何把事情做好。史蒂夫對我說：「迪克，記得每筆生意都是小生意，但人生很長，你會一再碰到這些人。你在每筆交易中如何對待他們，都會有長遠的影 響。你在交易時，留點餘地，做到皆大歡喜，而不是吃乾抹盡。」
我遵循此忠告不下一千次。企業界大部分人不吃這套。我想，我們總是要和顧問、投資銀行家、律師等人周旋，每次都是一場拔河，看誰能在交易中占到一點便宜。但大家往往忘了，這些顧問會繼續進行下一場交易，山不轉路轉，你我總是會再碰面的。


威爾許：做自己
　　　　Be yourself.

當 時是一九七九年或一九八零年，我第一次進入奇異董事會。我在西雅圖參加三天的董事會議，我才出席一次或兩次董事會，在派對上，可口可樂前董事長奧斯汀走到 我面前。他是個含蓄正經的人，他一定注意到我漿過的襯衫和在會議中非常沈默，一本正經。他對我說：「傑克，別忘了你是誰，及你一路如何走來。」我尷尬的對 他說「謝謝」。但我知道他的意思。除了在這種場合，我過去一直都做自己。我從未如此安靜，他說中我的要害，讓我嚇一跳。接下來的會議，我的話變多了。


杜拉克：要做就做好不然就滾蛋
　　　　Get good--or get out.

我 廿歲那年得到對我這一生最重要的建議，當時我的第一分正式工作是在法蘭克福一家發行量很大的晚報擔任國際新聞和商業版主編，我上班後第三周交給德國籍總編 輯兩篇社論，他看了一眼就丟還給我說：「太差了。」之後我又作了三周，他把我叫去說：「杜拉克，你未來三周如果還不大幅改進，最好去找別的工作。」
這對我是當頭棒喝，他沒有試圖指導我，指導這個想法在當時很荒謬，指導是二次大戰後的事。戰前我們受雇工作，如果做不好，就走路，很簡單。


莎莉．克拉契克：不要理那些說風涼話的人
　　　　　　　　Don't listen to the naysayers.

我孩童時期是「那種小孩」—滿臉雀斑、戴牙套，而且還是四眼田雞。我若不是少棒隊的最後人選，也是倒數第二。記憶中有太多傷心往事，例如有一次我終於打到球，興奮的奔向一壘，半途眼鏡掉了，必須折回去撿眼鏡。我被笑到不行，我不只在班上哭，成績也從Ａ退步到Ｃ。
有一天我極度消沈，母親用和大人講話的口吻對我說，不要理會那些取笑妳的女孩，她們專門說風涼話，站在旁邊批評勇於嘗試的人。她說，她們這樣做是出於嫉妒。回想起來，我知道她們不是嫉妒，但當時我相信母親，再也不讓說風涼話的人干擾我。


巴菲特：你是對的，不因其他人同意你的看法，而是你掌握的事實是對的。
You're right not because others agree with you, but because your facts are right.

我有兩位導師：父親霍華．巴菲特和（哥倫比亞大學教授）班．葛拉翰（以下簡稱班）。他們是我景仰的人，多年來給我無數好建議。但想想他們對我說了什麼，我第一個想到的卻是壞建議。
一九五一年我不到廿一歲，剛從哥大商學院畢業，我剛修完班的課，所以很想進入葛拉翰酖紐曼公司為班工作，但他拒絕。我仍決心進入證券業，班和父親給我壞建議，他們認為當時不是進入這行的好時機。他們認為道瓊指數整年都在兩百點以上，而股票要在兩百點以下才好賣。
不過，我還是回到老家奧瑪哈（內布拉斯加州），進入父親的公司推銷股票。父親是思考獨立的人，我認為在買賣股票方面他對我的思考有些影響，班也指點我。他說：「別人同意你的看法不表示你是對的。你是對的，是因為你的事實和邏輯是對的。」
我在內布拉斯加大學就讀時讀到班有關投資的著作，開始向他學習。我嘗試各種投資，但他在「聰明的投資人」一書中所說的讓我大開眼界，例如「安全邊際」及如何利用「市場先生」，而不被他利用。之後我到哥大修他的課。
我返回奧瑪哈後仍試圖向班推銷股票，一九五四年我終於如願以償為班工作。第一年年薪一萬兩千美元，第二年拿到兩千美元紅利，他有兩家公司，一家是投資公司，一家相當於今天的避險基金，我兩樣都做，但兩家公司加起來的操作金額只有一千兩百萬美元。
一九五六年初，班計畫離開公司到加州，我決定回奧瑪哈，我幾度走進他的辦公室又折回來，話到嘴邊，一直說不出口。最後他的反應和我老爸一樣：選對你最好的路。
我在一九五○年底只有九千八百美元，一九五六年已有十五萬美元。我想我可以過皇帝般的生活。我回老家後不知道要做什麼，我曾想過要上法學院，但萬萬沒想到會成立投資合夥公司，但幾個月後，就有七個人找我替他們投資。一切就此展開。


布蘭森：不要怕耍寶出醜否則無法存活
　　　　Make a fool of yourself. Otherwise you won't survive.

對 我影響最大的人是佛萊迪．雷克。他是參與柏林空運的飛行員，二次大戰結束時把貨物空運到柏林致富。他創辦一家廉價航空公司（雷克航空，一九六六年），飛大 西洋航線。後來他被英國航空打垮。我不知道我若沒看到他的經歷，是否會進入航空業。他魅力十足，以小搏大，還親自開飛機，創造很多驚奇。
當 時我才十七歲，經營一家小唱片公司，和他初次見面是幾年後的事。我考慮自己創辦航空公司，他給我建議：你的廣告財力永遠比不上英國航空，你必須親自出馬， 利用自己。自己耍寶出醜，否則無法存活。他給我的另一建議是：英國航空會用各種花招對付你，碰到這種情況，記住幾個字，你會用得上：控告這些王八蛋（Sue the bastards）！
我懷疑我在一九九二年若未控告英國航空，維珍航空是否能存活。我若沒有親自上陣為公司打廣告，公司也不會存活，我以他的名字為一架飛機命名：「佛萊迪爵士號」。


葛洛夫：當每個人都自以為知道事情真相時，其實大家一無所知。
When "everyone knows" something to be true, nobody knows nothing.


我得到的最佳忠告來自我在紐約市立學院就讀時最喜歡的教授施密特。這句名言影響我數十年。他常說：「當每個人都知道是怎麼回事時，表示沒有人知道到底怎麼回事。」
四十年前我們的小組開始研究表層的特性，這是現代積體電路的核心。當時「每個人」都知道表面狀態會干擾做晶片。結果證明沒人知道怎麼回事：我們從未找到表面狀態，但我們發現汙染雜質。我們找出並除去雜質後，晶片業的前景豁然開朗。
十年前，當我被診斷罹患攝護腺癌時，大家都知道，什麼治療對我最管用，但我決定自己研究不同治療結果的相關資料，最後得到跌破專家眼鏡的結論。施密特的話促我思考，回到最原始的原則和基本知識再作分析，而不是只靠大家都知道的那套。


卡波：做你擅長的事做你愛做的事
　　　Do what you're good at, and do what you love.

五 ○、六○和七○年代紐約市有位鼎鼎有名的電台記者叫丹尼．米南，他是典型的愛爾蘭老牌記者。當時我廿二歲，才讀完研究所，在丹尼任職的ＷＭＣＡ電台工作， 職位是「送稿小弟」。所謂送稿小弟就是做其他工作人員叫你做的事。丹尼是個待人寬厚的導師，他知道我想當記者，有幾次帶我跟著去跑新聞。
之 後我們會去喝啤酒。丹尼說：「你想做什麼？」「我想我要從政，我有一天可能當國會議員。」他看著我，好像我做了什麼下三濫的事。他說：「你會是個差勁的國 會議員，但看起來會是不錯的記者。當記者比當國會議員有趣多了，你應做你擅長的事，做你愛做的事。我看你熱愛新聞。」這是我過去四十年從事的行業。


特納：趁年輕開始
　　　Start young.

我 得到的最佳忠告來自我父親。我十二歲那年，他叫我去他的廣告看板公司工作，我每周工作四十二小時，和大人一樣。第一個夏天我做些送水、跑腿工作，並當建築 工人的助手。接下來十二個夏天，我每年做不同的工作，我學會行銷和租賃，我會畫廣告看板，也會張貼廣告。父親會解釋商場怎麼運作，成功的企業要靠良好的勞 資關係、熱情的領導、賺錢和再投資。我廿一歲時在公司做全職員工，我已準備就緒。三年後父親過世，廿四歲的我立刻可以順利接手。沒有人相信我會這麼成功， 這是我最好的商業課程。