壞老闆的五大跡象...

凱普蘭（Matt Kaplan）在亞歷桑納大學實驗室的員工從六名暴增至30名時，校方找來了一名管理教練，以確保凱普蘭做好準備。沒想到凱普蘭對於學到的事驚訝不已：員工認為他高不可攀，也不信任他們做事。


凱普蘭說，他最大的挑戰就是明白自己無法事必躬親，「我必須學習信任我的團隊，而且不能操之過急」。

專家指出，上司往往不知下屬是如何看待自己，但有五大跡象可以檢視自己是否為壞老闆。

1.電子郵件往往只回一個字。

管理教練暨職場倫理作家派 崔特 女士（Babara Pachter ）表示，這樣做看似有效率，但老闆卻不明白，即使簡單的一個「是」或「好」字有多草率。派崔特將這點稱為「黑莓機效應」（Blackberry effect）。她說，尤其是在路上回覆電子郵件時，往往給人挑釁的感覺。簡短附帶一句「感謝」才是長久之道。

有些經理人回覆的電郵更簡短。瑪可斯曾經寄一封專案點子的電郵給前任老闆，老闆只用一個字母「Y」回答。瑪可斯以為老闆在質疑，又花了20分鐘推敲回應，沒想到「Y」的意思是「yes」，而不是「why」（為什麼）。瑪可斯終究離開了那家公司。

2. 極少與員工面對面交談。

著有《好老闆，壞老闆》（Good Boss, Bad Boss）一書的史丹福大學教授薩頓（Robert Sutton）表示，電子郵件固然有效率，但主管卻開始運用科技來避開不愉快的討論。他說，沒有人想扮黑臉，但老闆的職責必須處理燙手山芋，面對面的溝通能讓員工產生信任。

3.員工老請病假。

薩頓表示，員工會裝病來逃避壞老闆，但證據顯示壞老闆也對員工健康不利。一份2008年出爐的瑞典研究報告追蹤3,000名員工十年的時間，發現管理不佳企業的員工罹患心臟病的機率高出20%至40%。

4.團隊加班仍無法如期完成工作。

著有《對付壞老闆求生手冊》（A Survival Guide for Working With Bad Bossess）的作家史考特（Gini Graham Scott）指出，新主管傾向給員工難若登天的工作期限。

紐約一名不願具名的人資主管表示，自從新老闆空降而來後，她每天就工作15個小時，老闆下的第一個命令是：向客戶保證會挑戰期限。她說，老闆告訴顧客「三天就可以搞定」，其實是不可能的任務。

5. 大吼大叫。

管理教練派崔特指出，即使老闆沒有對員工怒吼，大聲說話也有損工作士氣。她說：「員工總會覺得自己被訓誡，就算有問題也會對你敬而遠之。」

（取材自華爾街日報）編譯 賴美君

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借天勢，成就大品牌

.一、順勢而為：
　　在今天的商業戰爭中，企業的確要善於借助周圍的大勢，才能保持活力和生命力。中國成為世界領導性國家的趨勢已現，世界因為中國而變化，對企業來講，這就是天勢。
　　「雄心勃勃，實力雄厚，準備迎接中國世紀，」當國外媒體紛紛這樣形容中國的時候，我們在欣喜的同時，也多了份責任，即就是怎樣依托國力，打造出更符合中國大國崛起的大品牌。傳承中華五千年文化，打造出能影響世界的中華文化精神大品牌，老中醫養生道任重道遠。
　　
二、借天勢，成就大品牌：
　　1.大視野。老中醫養生道「立足點高，視野寬廣」的品牌高勢能戰略。站得高，看得遠，行得正，確保策略實施不會偏離軌道。在制定發展戰略的同時，與適合本企業實際情況的「外腦」達成戰略合作夥伴。牢牢抓住勢能，抓住機會，不斷促成戰略目標的實現，為下一階段的高目標鋪設堅實基礎，提供強有力的支撐。
　　2.細方案。隨著我國經濟的快速發展，人們在較好地生存之後總會刻意地追求生活質量及長壽健康。籍此，老中醫養生道的成立，主事調養，以求中醫精華「未病防變」、「治病求本」得以具體體現。指導、協助人們運用各種方法頤養生命，增強體質從而達到延年益壽的目的，滿足廣大消費者的迫切需求。

老中醫養生道市場拓展順風順水，市場越做越大，品牌戰略進一步得以實施，品牌勢能得以提升。
　　3.新價值。老中醫養生道提倡「藥食同源」的健康養生之道，以「食能排邪而安臟腑，悅神爽志，以資血氣，用食平疴釋情遣疾」為主張，實現「長年餌老之奇法，極養生之術也」的價值主張。
　　老中醫養生道秉承中醫養生理論，傳承中醫養生文化，把中醫養生與現在的生存環境、生活方式相結合，公傳家之秘，結合現代科技，開發出最適宜現代人養生需求，又較能常年堅持的藥食同源養生食品，徹底激活秘方的現代化功效。同時，開創連鎖專賣體系的新營銷模式，建立老中醫養生道專賣店、KA場專櫃，確保與廣大消費者一對一的溝通，面對面的體驗互動。有效傳播老中醫養生道的價值主張，傳播正確的養生文化。
　　老中醫養生道永不滿足現狀，投入巨資於科技創新，以四百年的傳承文化，傳承秘方，結合現代科技，與高校等研究機構建立產、學、研體系，實施IPD整合研發生產技術應用於產品創新生產加工。實施ISC整合供應鏈技術應用於產業鏈整合，提高核心競爭力。產業鏈、大品牌、高勢能、大戰略。

　　三、志存高遠，腳踏實地
　　完成品牌戰略規劃，重在戰術的有效實施：老中醫養生道從市場調研到樣板市場的建立；從區域市場到全國市場的複製；從中國市場到全球市場的大覆蓋。需要我們苦練內功，一步一個腳印，一步一個成功等級平台，才能成就大事業，鑄就大品牌，成為行業領袖和文化代表。



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讓自己無可取代

一般上班族，就算再怎麼資深，想加薪個幾成，甚至幾「趴」都很困難，但台北花園大酒店總經理林靜如，職涯20年，加薪超過十「倍」以上，她是怎麼做到的？

林靜如說，她剛踏入社會時，就算薪水只有2.2萬元，她都願意做，因為她看的是這個行業當到總經理時可以領多少錢？她說去跟老闆要求，能不能加我一、兩千元薪水，簡直就是「笑話」，她要的是升職後，一次幾萬元的加薪。

認清目標 眼光放遠

俐落自信是林靜如給人的第一印象，而從容的背後，是拚命三娘般的付出，她的成績單不是亮眼，而是讓人「傻眼」。台北花園大酒店開幕於金融風暴正熾的2009年，但短短的兩個月，公司就達到損益平衡，目前是台北市住房率最高的飯店。這樣的表現，就是林靜如職涯的籌碼。

林靜如說，不成功在於人，人是最大的問題，跟景氣一點關係都沒有，而她的成功，在於清楚的「目標導向」。她建議年輕人，儘早確定自己要走哪一個行業？一旦投入，要做就做到最好，要做就做到總經理，就像要嫁人，就嫁給最帥、最好的那個。如果連自己要什麼都不知道，那就不要「瞎」了，而一旦確定目標，就不要浪費時間。

還在唸書的時候，林靜如就熱中「服務」，她喜歡辦聯誼，搓合一對又一對的朋友，她自己卻從不參加，完全只是享受服務大眾的快樂。

因此她早早就確定要往服務業發展，儘管做過空姐夢，也想過要當模特兒，但第一分工作卻是和夢想有點差距的飯店櫃台。

保持熱忱 愈跳愈高

飯店櫃台小姐經常要帶領、並介紹飯店給客人知道，很多同樣站櫃台的同事，都不太喜歡這分有點「委屈」的工作，但林靜如總是熱情地帶客人，因為小費可以消除她一天的塵勞。儘管櫃台經常要從早上7點「站」到凌晨2點，她仍保持高度熱忱，並在總經理問她，將來想做什麼的時候，回答「我要做你現在做的」。

在總經理面前跟他說，我要做你現在的位置，乍聽之下有點瞎，但林靜如可不只敢說，更在17年後達成目標，創下台灣飯店史上最年輕總經理的紀錄，而且還是女性總經理。

在總經理這個終極目標確定後，林靜如說，她就開始規劃階段性的目標，像是當櫃台時，就把主任視為階段目標，向他學習；當她自覺已經做得比主任好時，如果老闆還看不見她的努力，那她就往外找機會。因為夠努力，所以有自信，讓她的職務總能愈跳愈高，薪水幾倍、幾倍地翻升。

確定終極目標後，在限時內完成階段目標，就是林靜如職涯步步高升的方式。限時達成階段目標，不是天真夢想，還得拿出真本事，林靜如說就是自我表現，要超過平均值以上。

求表現 超越平均值

在華國飯店擔任協理的時候，林靜如將住房率由50.86%提升至71.40%，總客房營收成長率為39.16%。在台北長榮桂冠酒店當經理時，住房率由不滿五成提升至85%，客房銷售總營業額，每月平均成長103.57%。台北花園大酒店也在2009年11月創下台北市住房率93.6%的佳績，目前朝營業額5億元的目標邁進。這些數字，就是林靜如超越平均值的表現。

看似一帆風順的工作生涯，林靜如說，「外界只看到我風光的時候，卻沒看到我為了績效打拚、被人事包袱逼到流淚的一面。」遇到逆境，林靜如就把自己想成是在「練功」，她會不斷地深呼吸，直到內心平靜，然後丟掉情緒繼續工作。創造自己存在的價值，創造別人無法取代的能力，她說這沒什麼難的，只是做與不做而已。