職場過招72

1、一個人的壓力往往很大，要學會和同志們同甘共苦，共同分擔，不可自負。

2、要學會化解與同事和領導的矛盾，不要做挑撥離間的事情。

3、要從集體出發，不要自私自利。

4、要學會解決問題，不要一天到晚的情緒化，特別是不要與同事和領導鬧情緒。

5、要學會謙讓，不要因雞毛蒜皮的小事吵鬧。

6、要謙虛，不要有自以為是、居功自傲、高人一等、總想指揮別人的想法與做法。

7、不要把辦砸了的事情的過錯都歸於別人，做好了的事情的功勞都歸於自己。

8、對待同事要真誠，不要假裡假氣的。

9、不要孤僻，要學會和同事們打成一片。

10、要不斷自責和反思自己哪方面沒有和同事處好關係，並不斷改正自己的不足。

11、要把公司當作自己的另外一個家，積極投入，不要故意和同事們搞得很陌生。

12、與同事互相激勵，為共同的目標而奮鬥。

13、剛畢業的學生進入新職位要虛心，向經驗豐富的老同事學習，即便對方的學歷不高，也要尊敬對方，對方的工作經驗豐富，很多是課本上所難以學到的。書本上的東西與執行差距很大。所以，不要自負、自以為是，一定要從基層、基礎做起，紮實前進。

14、與人相處時，除了做好自己的業務外，還要意識到，做人、與同事融洽相處甚至比做學問、做業務還重要，不要做一個隻懂得業務而不懂做人的怪人。

15、要把做人的常識融入到工作中，例如上班早到一點，打掃好衛生；自己的辦公桌整潔得體，把檔擺放整齊；對上級要尊敬，對下級要愛護等等。

16、要謙虛，不要閒聊天。除了向有經驗的同事多請教外，還要不斷為自己充電。

17、同事的紅白喜事要積極參與，不要冷淡對方。

18、要在同事中樹立良好的道德風尚，這樣的人放在哪里都會受到人的誇獎和尊敬。

19、對工作要全力以赴，要對得起自己的薪資。既然在一個公司上班，就要沉下心來好好工作，要有自知之明，不要心浮氣躁。

20、要有整體觀念，從全局出發，學會與同事團結協作，互相彌補，共同進步。

21、要善於根據對方的接受能力，點化同事的不足，互相幫助，共同進步。但不要因此而傷害對方。

22、要與同事間進行合理的思想與能力整合，互補互利，取長補短，共同把關係搞好，業務做好。

23、要有責任心，在工作上要競爭，但都是為了共同的目標——把工作做好。

24、不管自己是不是主管，都要帶頭遵守道德風尚。

25、要虛心接受別人的指責和批評，反思自己，如果是事實，就積極改正。

26、要珍惜同事之間的緣分。建立深厚的同事之間的友誼，同事之間充滿溫暖。

27、主管階級需注意道德涵養，用道德文化統帥單位，使公司蓬勃發展。

28、不要諷刺、挖苦、瞧不起能力低的同事，要注意巧妙智慧地幫助他。

29、同事犯了錯誤要及時幫助他糾正，這樣是為了避免將來犯大錯。

30、注意說話的語氣，沒有特殊原因，不要用責備性的語氣與同事講話。要注意講話態度。

31、要看破恩恩怨怨，積極了斷。

32、為人要正派，要堅持繼承傳統的優良道德。

33、要時刻保持清醒的頭腦，不要被同事的不良行為所左右。

34、要注意維護整體形象和凝聚力，對於同事之間因“親熱”而說出的具有離間性的話語，例如離間上層和下級的關係，離間同事之間的親密關係等，要注意保持冷靜而不可隨便隨聲附和，更不可輕易被激怒。

35、要嚴格注意操守，特別是要和異性保持一定的距離，避免不必要的誤會，更不能有不良關係行為發生，以避免緋聞和性醜聞。

36、發生丟了東西等事情時，不可隨便懷疑同事，一定要講證據。

37、領導者要積極學習領導風範，而不要僅僅靠手腕去領導別人。

38、幽默、開玩笑要有分寸，不可隨便。

39、穿著打扮要整潔得體。不要邋遢。

40、與同事相處要保持祥和，不要自尋煩惱。

41、責權要分清，要做好自己的本職工作，不要跨角色工作。

42、要注意鼓勵同事，對對方的點滴收穫認可。

43、堅持持之以恆的工作熱情，具有敬業精神。

44、要拒絕接受同事的不良性格脾氣，在集體生活會中建議對方改正。

45、有了誤會要當面澄清事實，不要拖延。

46、要積極接受良好的道德教育。不要認為自己都清楚而不以為然，要謙虛。

47、要服說，不要無理辯三分。

48、工作要細心，待人要大度，不要顛倒過來，即不要待人小肚雞腸、斤斤計較，工作拖拖拉拉、馬馬虎虎。

49、自己要有主見，對於正義的事情，在避世譏嫌的基礎上，要敢於面對一些人的冷嘲熱諷。

50、要海涵春育，樂觀、向上、生機勃發地進行工作。

51、幹什麼事情都不是一帆風順的，要清楚事物的成功是前進性與曲折性的辯證統一。

52、要注意自由是相對的，在公司裡不要為所欲為。自由也要建立在遵守公司的各項規章制度和處理好人際關係的基礎上。

53、要樹立“主動提高自己”的意識，在單位中要做到“誠惶誠恐”，謹慎自己的言行，不斷提高自己的修養和工作能力。

54、“得道多助，失道寡助。”所以要想建立廣泛的人緣，與同事處好關係，一定要注意道義。

55、認真遵守法律法規和單位的規章制度，珍惜工作機會，否則一旦失去了未來，悔之晚矣。

56、要任勞任怨，不要總是認為自己報酬少得可憐而向同事發牢騷。只要認真付出，一定會有相應的報酬的，堅持，最終就一定會勝利。因為天道酬勤。

57、要建立高尚的幸福觀，而不是庸俗的幸福觀。這樣，就不會與同事進行虛榮的攀比，或受同事庸俗的不良思想影響。

58、不要總是感到自己前途渺茫。路就在腳下。捫心自問，你現在扎扎實實工作、一步一個腳印地工作了嗎？

59、與同事的關係要真摯，不要像做生意一樣。

60、很多事情不要自己莽撞地去做，要集合大家的力量共同去做，以減免失誤，將工作做得更好。

61、壓力面前要樂觀豁達，不要孬氣而影響同事們的情緒。

62、處世要公平公正，要明辨是非，尤其在調解同事矛盾的時候。

63、面對打擊，要堅守信仰，仍然以昂揚向上的心行感染同事。

64、與同事相處要注意心胸廣闊，吃虧在前，享受在後。

65、處世要雷厲風行，要有魄力，但不是破壞力，不要傷害同事。

66、要輕裝上陣，要始終給人年輕有為或心態年輕的感覺，不要給人留下辦事拖拉、萎靡不振、未老先衰的印象。

67、不要事不關己、高高掛起，要樹立主人公意識，要為公司著想，不要一天到晚就是講公司領導或同事的是非，而拿不出任何解決問題的方案來。

68、厲行節約，從自己做起，不要認為老闆的、集體的、公司的東西就可以浪費。

69、與同事交往不要婆婆媽媽，點到為止。

70、要敢於承擔壓力，要有開拓創新意識。

71、對待同事要關心、體貼、厚道，要親密無間。

72、一定要在同事中尊老愛幼。對於年輕人，一定要意識到自己還很年輕，一定不要自負、翹屁股。

壞老闆的五大跡象...

凱普蘭（Matt Kaplan）在亞歷桑納大學實驗室的員工從六名暴增至30名時，校方找來了一名管理教練，以確保凱普蘭做好準備。沒想到凱普蘭對於學到的事驚訝不已：員工認為他高不可攀，也不信任他們做事。


凱普蘭說，他最大的挑戰就是明白自己無法事必躬親，「我必須學習信任我的團隊，而且不能操之過急」。

專家指出，上司往往不知下屬是如何看待自己，但有五大跡象可以檢視自己是否為壞老闆。

1.電子郵件往往只回一個字。

管理教練暨職場倫理作家派 崔特 女士（Babara Pachter ）表示，這樣做看似有效率，但老闆卻不明白，即使簡單的一個「是」或「好」字有多草率。派崔特將這點稱為「黑莓機效應」（Blackberry effect）。她說，尤其是在路上回覆電子郵件時，往往給人挑釁的感覺。簡短附帶一句「感謝」才是長久之道。

有些經理人回覆的電郵更簡短。瑪可斯曾經寄一封專案點子的電郵給前任老闆，老闆只用一個字母「Y」回答。瑪可斯以為老闆在質疑，又花了20分鐘推敲回應，沒想到「Y」的意思是「yes」，而不是「why」（為什麼）。瑪可斯終究離開了那家公司。

2. 極少與員工面對面交談。

著有《好老闆，壞老闆》（Good Boss, Bad Boss）一書的史丹福大學教授薩頓（Robert Sutton）表示，電子郵件固然有效率，但主管卻開始運用科技來避開不愉快的討論。他說，沒有人想扮黑臉，但老闆的職責必須處理燙手山芋，面對面的溝通能讓員工產生信任。

3.員工老請病假。

薩頓表示，員工會裝病來逃避壞老闆，但證據顯示壞老闆也對員工健康不利。一份2008年出爐的瑞典研究報告追蹤3,000名員工十年的時間，發現管理不佳企業的員工罹患心臟病的機率高出20%至40%。

4.團隊加班仍無法如期完成工作。

著有《對付壞老闆求生手冊》（A Survival Guide for Working With Bad Bossess）的作家史考特（Gini Graham Scott）指出，新主管傾向給員工難若登天的工作期限。

紐約一名不願具名的人資主管表示，自從新老闆空降而來後，她每天就工作15個小時，老闆下的第一個命令是：向客戶保證會挑戰期限。她說，老闆告訴顧客「三天就可以搞定」，其實是不可能的任務。

5. 大吼大叫。

管理教練派崔特指出，即使老闆沒有對員工怒吼，大聲說話也有損工作士氣。她說：「員工總會覺得自己被訓誡，就算有問題也會對你敬而遠之。」

（取材自華爾街日報）編譯 賴美君

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借天勢，成就大品牌

.一、順勢而為：
　　在今天的商業戰爭中，企業的確要善於借助周圍的大勢，才能保持活力和生命力。中國成為世界領導性國家的趨勢已現，世界因為中國而變化，對企業來講，這就是天勢。
　　「雄心勃勃，實力雄厚，準備迎接中國世紀，」當國外媒體紛紛這樣形容中國的時候，我們在欣喜的同時，也多了份責任，即就是怎樣依托國力，打造出更符合中國大國崛起的大品牌。傳承中華五千年文化，打造出能影響世界的中華文化精神大品牌，老中醫養生道任重道遠。
　　
二、借天勢，成就大品牌：
　　1.大視野。老中醫養生道「立足點高，視野寬廣」的品牌高勢能戰略。站得高，看得遠，行得正，確保策略實施不會偏離軌道。在制定發展戰略的同時，與適合本企業實際情況的「外腦」達成戰略合作夥伴。牢牢抓住勢能，抓住機會，不斷促成戰略目標的實現，為下一階段的高目標鋪設堅實基礎，提供強有力的支撐。
　　2.細方案。隨著我國經濟的快速發展，人們在較好地生存之後總會刻意地追求生活質量及長壽健康。籍此，老中醫養生道的成立，主事調養，以求中醫精華「未病防變」、「治病求本」得以具體體現。指導、協助人們運用各種方法頤養生命，增強體質從而達到延年益壽的目的，滿足廣大消費者的迫切需求。

老中醫養生道市場拓展順風順水，市場越做越大，品牌戰略進一步得以實施，品牌勢能得以提升。
　　3.新價值。老中醫養生道提倡「藥食同源」的健康養生之道，以「食能排邪而安臟腑，悅神爽志，以資血氣，用食平疴釋情遣疾」為主張，實現「長年餌老之奇法，極養生之術也」的價值主張。
　　老中醫養生道秉承中醫養生理論，傳承中醫養生文化，把中醫養生與現在的生存環境、生活方式相結合，公傳家之秘，結合現代科技，開發出最適宜現代人養生需求，又較能常年堅持的藥食同源養生食品，徹底激活秘方的現代化功效。同時，開創連鎖專賣體系的新營銷模式，建立老中醫養生道專賣店、KA場專櫃，確保與廣大消費者一對一的溝通，面對面的體驗互動。有效傳播老中醫養生道的價值主張，傳播正確的養生文化。
　　老中醫養生道永不滿足現狀，投入巨資於科技創新，以四百年的傳承文化，傳承秘方，結合現代科技，與高校等研究機構建立產、學、研體系，實施IPD整合研發生產技術應用於產品創新生產加工。實施ISC整合供應鏈技術應用於產業鏈整合，提高核心競爭力。產業鏈、大品牌、高勢能、大戰略。

　　三、志存高遠，腳踏實地
　　完成品牌戰略規劃，重在戰術的有效實施：老中醫養生道從市場調研到樣板市場的建立；從區域市場到全國市場的複製；從中國市場到全球市場的大覆蓋。需要我們苦練內功，一步一個腳印，一步一個成功等級平台，才能成就大事業，鑄就大品牌，成為行業領袖和文化代表。



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讓自己無可取代

一般上班族，就算再怎麼資深，想加薪個幾成，甚至幾「趴」都很困難，但台北花園大酒店總經理林靜如，職涯20年，加薪超過十「倍」以上，她是怎麼做到的？

林靜如說，她剛踏入社會時，就算薪水只有2.2萬元，她都願意做，因為她看的是這個行業當到總經理時可以領多少錢？她說去跟老闆要求，能不能加我一、兩千元薪水，簡直就是「笑話」，她要的是升職後，一次幾萬元的加薪。

認清目標 眼光放遠

俐落自信是林靜如給人的第一印象，而從容的背後，是拚命三娘般的付出，她的成績單不是亮眼，而是讓人「傻眼」。台北花園大酒店開幕於金融風暴正熾的2009年，但短短的兩個月，公司就達到損益平衡，目前是台北市住房率最高的飯店。這樣的表現，就是林靜如職涯的籌碼。

林靜如說，不成功在於人，人是最大的問題，跟景氣一點關係都沒有，而她的成功，在於清楚的「目標導向」。她建議年輕人，儘早確定自己要走哪一個行業？一旦投入，要做就做到最好，要做就做到總經理，就像要嫁人，就嫁給最帥、最好的那個。如果連自己要什麼都不知道，那就不要「瞎」了，而一旦確定目標，就不要浪費時間。

還在唸書的時候，林靜如就熱中「服務」，她喜歡辦聯誼，搓合一對又一對的朋友，她自己卻從不參加，完全只是享受服務大眾的快樂。

因此她早早就確定要往服務業發展，儘管做過空姐夢，也想過要當模特兒，但第一分工作卻是和夢想有點差距的飯店櫃台。

保持熱忱 愈跳愈高

飯店櫃台小姐經常要帶領、並介紹飯店給客人知道，很多同樣站櫃台的同事，都不太喜歡這分有點「委屈」的工作，但林靜如總是熱情地帶客人，因為小費可以消除她一天的塵勞。儘管櫃台經常要從早上7點「站」到凌晨2點，她仍保持高度熱忱，並在總經理問她，將來想做什麼的時候，回答「我要做你現在做的」。

在總經理面前跟他說，我要做你現在的位置，乍聽之下有點瞎，但林靜如可不只敢說，更在17年後達成目標，創下台灣飯店史上最年輕總經理的紀錄，而且還是女性總經理。

在總經理這個終極目標確定後，林靜如說，她就開始規劃階段性的目標，像是當櫃台時，就把主任視為階段目標，向他學習；當她自覺已經做得比主任好時，如果老闆還看不見她的努力，那她就往外找機會。因為夠努力，所以有自信，讓她的職務總能愈跳愈高，薪水幾倍、幾倍地翻升。

確定終極目標後，在限時內完成階段目標，就是林靜如職涯步步高升的方式。限時達成階段目標，不是天真夢想，還得拿出真本事，林靜如說就是自我表現，要超過平均值以上。

求表現 超越平均值

在華國飯店擔任協理的時候，林靜如將住房率由50.86%提升至71.40%，總客房營收成長率為39.16%。在台北長榮桂冠酒店當經理時，住房率由不滿五成提升至85%，客房銷售總營業額，每月平均成長103.57%。台北花園大酒店也在2009年11月創下台北市住房率93.6%的佳績，目前朝營業額5億元的目標邁進。這些數字，就是林靜如超越平均值的表現。

看似一帆風順的工作生涯，林靜如說，「外界只看到我風光的時候，卻沒看到我為了績效打拚、被人事包袱逼到流淚的一面。」遇到逆境，林靜如就把自己想成是在「練功」，她會不斷地深呼吸，直到內心平靜，然後丟掉情緒繼續工作。創造自己存在的價值，創造別人無法取代的能力，她說這沒什麼難的，只是做與不做而已。

機會藏在困境之中

積極的人會在困難中找機會，消極的人是在機會來臨時還要找困難，找他們無法利用這機會的理由。

最近很多人面臨轉變：要不要換工作，要不要去大陸，甚至要為被裁撤做準備。有的人一定在想，為什麼剛好給我遇上了，為什麼我這麼倒霉。　　
要是你能想一下活在這個年代的人的機會，一定會有不同的想法，一定覺得很興奮。 　　
萊特兄弟試飛成功到現在還不到一百年。那個時代的人，怎麼想也想像不出後來的波音747、空中巴士能載著幾百人，橫越大海，只要一天的時間就能到另一洲。這一代的人運氣相當好，航空帶來了很多機會，也改變了人類的生活。　　
我們不需要等一百年。十年、二十年以後就不得了了。

你我剛好活在其中

十年前，我們沒料想到網路、通訊、資訊科技會造成這麼大的改變，讓我們可以人手一機，上網處理財務。 　　
再過十年，人們的生活、工作狀況會是什麼樣子？我們雖然無法準確預測，但可想而知的是，一定很精彩，會帶來更多機會。更重要的是，你我剛好活在其中。 　　

我們該怎樣好好的活呢？ 　　

我覺得最重要的是態度。我們要很興奮、很積極、想將危機視為轉機。但顯然不是每個人都這麼正向。一八九九年，美國的專利局局長就提議將專利局裁撤掉，原因是他認為該發明的東西已經都發明出來了，人的智慧已發揮到極致，專利局的工作將逐漸萎縮。對這些人而言，新的改變一定不代表機會。　　
積極的人就不一樣了，他們會在困難中找機會，而消極的人是在機會來臨的時候還要找困難，找他們無法利用這機會的理由。

態度決定一切

態度不同，一切就不同。 有的人在接受一個重大任務，或必須找一個新工作時，第一個反應是：很難，但能做到。
因此他們很想試一試。 另外有些人的反應卻是：能做到，但很困難。於是他們就放棄了。 有個很有意思的故事，許多人應該都聽過：有兩個賣鞋的業務員被派到同一個小鎮去工作。他們到了鎮上發現滿街的行人都不穿鞋，其中一人立即打電話回公司，要求換一個工作地點，因為那裡沒有銷售機會也沒有顧客。另一位業務員也打了個電話回公司，感謝老闆派他到這小鎮來，他很興奮，因為滿街都是他的銷售對象，到處都是機會，自己運氣真好。

相信自己

我們處在這新年代、新氣象中，要改進那些態度呢？ 首先我們要有自信。發掘自己的優點，找到自己的長處。好多人在機會來臨時沒有抓住，或甚至退縮，因為他們常找自己的毛病，注意自己的軟弱。其實，即使有了很好的工作，你還是需要加強自信，因為這樣你才能不卑不亢的與同事相處，合作得更好，發展的機會也因而大增。　　
其次是學會減輕壓力，控制憂慮。你看，失業、沒有工作的人很痛苦，但有錢、有工作的人也不快樂，因為這些人常會擔憂。現今各行各業的壓力愈來愈重，未來更會有增無減。壓力可能無法消除，但我們可以學習如何減輕，如何控制。不只是困境或大難到來時有能力處理，我們更要學會享用自己所擁有的。生命很短暫，要從中尋找快樂。　　

人的一生都在做選擇。今年，今天，你要選擇的是什麼？

我們常把一句北歐諺語當作口號：「刺骨的北風造就了北歐海盜。」 我們怎麼會有這種想法，認為舒適安全的生活、輕鬆安逸沒有困難的日子，會讓人更快樂幸福？剛好相反，愛自憐的人舒舒服服地躺在沙發上也能自憐。
由歷史看來，在任何狀況下都有人覺得幸福。不論順逆，只要對自己負責，他就能覺得快樂。

一點都不錯，北極風確實造就了強悍的北歐海盜。 —— 美國牧師　福斯迪克（Harry Fosdick）

何處看一個人？

一張口開蓮花香 一雙手勤做善事
一顆心有情有意 一輩子歡喜自在

看一個人的氣血－要看他的頭髮。
看一個人的心術－要看他的眼神。
看一個人的身價－要看他的對手。
看一個人的底牌－要看他身邊的好友。
看一個人的性格－要看他的字寫得怎樣。
看一個人的胸襟－要看他如何面對失敗及被人出賣。
看一個人的膽識－要看他面對死亡時的態度。
看兩個人的關係－要看發生意外時，另一方的緊張程度。
看一個男人的品味－要看他的襪子。
看一個人是否快樂－不要看笑容，要看清晨夢醒時的一剎那表情。
看一個國家的國民教育－要看他的公共廁所。
看一個女人－是否養尊處優－要看她的手。

▲金玉良言▲
您所給予的 ..都會回到你身上
「凡你對別人所做的，就是對自己做」，這是歷來最偉大的教誨。
不管你對別人做了什麼，那個真正接收的並不是別人，而是你自己；
同理，當你給予他人，當你為別人付出，那個真正獲利的也不是別人．而是你自己。
當你帶給別人歡樂，你就會得到歡樂；帶給別人祝福，你就會得到別人的祝福；
如果你經常讚美別人．不久你也會聽到有人在讚美你，「你給別人的．其實是給自己的」。

▲農夫的哲理 ▲
一農夫的玉米品種，每年都榮獲最佳產品獎。而他也總是將自己的冠軍種籽，毫不吝惜地分 贈給其他農友 。有人問他為什麼這麼大方？他說：「我對別人好，其實是為自己好,風吹著 花粉四處飛散，如果鄰家播種的是次等的種籽,在傳粉的過程中，自然會影響我的玉米品質， 因此我很樂意其他農友都播種同一優良品種」。
他的話看似簡單卻深富哲理，凡你對別人所做的，就是對自己所做的，所以凡事你希望自己 得到的，你必須先讓別人得到。
世上只有快樂好；快樂最好的方法是多做好事，要做好事最好的就是：對別人好，對別人好 就是快樂．也是送給自己最好的禮物！

1.感恩給你機會的人 .
2.感恩給你智慧的人.
3.感恩一路上陪伴你的人

****有了一點年紀，少了一些脾氣。 漸漸明瞭， 有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。

優勢業務談判

「那張單一直敲不下來，煩死了。」老張心情煩悶的抱怨著。原來公司這個月的業務檢討會議中，老張被總經理公開點名，檢討業務績效不彰，要他提出檢討報告。「我很努力啊，每天都打電話去追蹤客戶，可是他就是不簽訂單，我有甚麼辦法?難道我要拿槍押著他嗎?」他氣憤的跟我抱怨著。

「做對的事情，遠比把事情做對，更重要!」我笑笑的安慰著他。做業務不能靠蠻幹，「要Work smart，不要Work hard。」

雙贏
做生意的雙贏，真正的意思是要對方先贏，你才會贏。想要滿足自己的需求， 要先滿足對方的需求。大家都知道客戶為王、客戶為尊，但是人性的特質，卻讓業績壓力造成的緊張與擔心，在業務銷售上，太過目標導向，結果反而愈速則不達。你越追訂單，訂單反而離你越遠。

你需要用同理心去看待客戶的需求，不管是創造利益、降低風險或節省費用。當你用心專注在客戶價值的創造上，好業績就會自然產生。耐心傾聽且用心發問，並了解客戶真正的需求與問題。沒弄清楚對方的需求前，了解你對客戶的價值前，不要輕易開口賣東西。當潛在客戶發覺你只是想賣他東西，那你就輸了。

賣東西給對方，那是你要對方的錢，是你要求人。可是，如果你是可以幫他解決問題，或是滿足他的需要，銷售自然就變成合作了，那至少你跟客戶間的地位會辦成是平等的。

合約談判

合約談判往往是成交前的一個重要關卡。合約條文議定的是彼此的權利義務關係，擬訂條文時，先不要想哪一條對我們有利，而是思考彼此的權益義務，互相幫襯的雙贏內容是甚麼，想清楚後再把內容轉換合約條款就好。

談合約，要先想好什麼是你的談判優勢。天時、地利與人和中，你擁有哪些優勢條件?最佳談判時間點是甚麼時候?你有對方要的東西嗎?對方取得的代價是划算嗎?有形無形、短中長期利益是甚麼?你真的能幫到他嗎?只要天時、地利與人和都對了，簽約就輕鬆容易。

談判優勢可能是公司、產品或行銷優勢，但你需要提出具體證據去證明你的優勢。公司優勢上，可能是過去歷史、資本額、股東結構、經營者或核心團隊。產品優勢上，可能是差異功能、獨家供貨或特殊專利。而行銷優勢上，可以表達是消費者訴求、通路意願、業務團隊、媒體青睞、大型參展。

你的優勢證據呢?你敢公開放在PPT上或是公開喊出的具體名字、媒體報導與照片、通路銷售合約、供應商合約、市場測試反應報告或消費者試用滿意報告，都算是。如果已經有了客戶付定金的訂單，那就更具說服力了。


銷售循環
銷售對老鳥來說，並不是真正的難事，難在有效完成漂亮的業務循環。真正的業務工作要包括銷售、履約、服務與口碑，這四項都要顧到，簽約只是雙方合作的開始。對菜鳥來說，客戶簽約是100分成功。但對老鳥來說，這頂多只有70分。

簽約後，要盯緊交貨，確保產品符合訂單或合約上的規格。履約過程中，也要能有效整合資源，協助客戶解決相關問題。合約上的每項義務都需要逐條確認完成，確保交貨驗收無誤。除了產品品質要夠好，服務也不要偷懶。你需要靠滿意的服務，才能有後續訂單的機會。

新客戶的銷售成本，遠大於你的老客戶。老客戶的口碑帶來的續購與推薦，可以讓你擁有優質的潛在客戶來源，且容易迅速成交。千萬記住，老客戶才是你長遠業績的來源。如果你的主要業績來源，都一直需要靠大量的新客戶，那你的結果，不是會餓死，就是會累死。

「雙贏」與「優勢戰場」是業務談判不敗的兩大觀念。想攻無不克且戰無不勝，就好好用心琢磨這兩大利器吧。