問話的技巧

生活中的問話有三種機能：釋疑、啟發及打破談話的僵局。學會問話的技巧，對於解除誤會有極大的幫助。

問話要講究技巧。高明的問話不但能使你避免誤解、達到目的，而且被問的一方也不會發生誤會。下面是幾種常見的問話形式和方法。

1.直接型提問：提問，需要考慮環境及時機。提問者要根據不同的環境和時間使用不同的提問方式，有時需要委婉，有時需要直接。直接型提問則屬後者。當我們需要對方毫不含糊地做出明確答復時，直接型提問是一種較理想的方式。一般說來，生活中常見於父母對孩子的責問，上司對下屬工作的詢問。如果交談者雙方關係比較密切而所提問題又不會引起不愉快的後果時，也可以採用這種方式。直接型提問直來直往，速戰速決，節省時間。但一定要注意場合和時機，否則就會事與願違。

2.誘導型提問：直截了當地提問，是要求直接求得答案。但也有一種情況，回答者出於知識水準或因與個人利益有利害關係，不急於直答。這時你可以採用誘導型的提問方式。這種發問方式不是為了要替自己解疑而問，而是為了緊緊吸引對方思考自己的論題，誘導對方接受自己的觀點，所故意向對方提問的方式。它具有扣人心弦，誘敵深入，以柔制剛，扼喉撫背的效果。

3.啟示型提問：這種提問方式重在啟示。要想告訴對方一個道理，但又不能直說，那麼通過提問引起對方思考，直至明白某個道理。

老師在批評學生的時候，在指出對方的錯誤行為之後，常常會接著問：「你覺得這樣做對嗎？」就是一種啟示型提問，此外還可以採用聲東擊西，欲擒故縱，先虛後實，借古喻今等等提問方法。

4.選擇性提問：提問不同於質問，其目的不是在難倒對方。在日常生活中，許多問話不只是徵求對方的意見，統一對某個問題的看法。這種情形向對方問話時，我們可以採用選擇性的提問方式。選擇性提問容易造成一個友好的談話氛圍。被提問者可以根據本人的意願，自由地選擇答案。比如：炎熱的夏天，你家來了客人，你想給他弄點東西解渴，但又不知道他喜歡什麼，你可以這樣問他：「你是要茶還是咖啡，或是西瓜？」這樣，客人選擇他自己喜歡的東西，增添了友好的氣氛。

5.攻擊性提問：發問要考慮對象，尤其是被提問者與自己的利害關係。如果對方是自己的不友好者或是競爭對手，這時候提問的目的只是為了直接擊敗對手，你不妨可以採用具有攻擊性的提問方式。雷根與卡特在競選美國總統時有一段精彩論辯。當時，雷根向卡特挑戰性地提出了這樣的問題：「每一個公民在投票前都應該好好想一想這樣幾個問題：你的生活是不是比四年前改善了？美國在國際上是不是比四年前更受尊重了？」雷根的提問猶如一枚重炮彈，極富攻擊性，在美國選民中激起了巨大波濤。結果在論辯之後，民意測驗表明：支持雷根的人顯著上升。攻擊性問話的直接目的是擊敗對手，故而要求這種問話時要具有幹練、明瞭、利己和擊中要害等特點。

6.迂迴曲折地提問：義大利知名女記者奧里亞娜‧法拉奇以其對採訪對象挑戰性的提問和尖銳、潑辣的言辭而著稱於新聞界，有人將她這種風格獨特、富有進攻性的採訪方式稱為「海盜式」採訪。迂迴曲折的提問方式，是她取勝的法寶之一。

在採訪越南總理阮文紹時，她想獲取他對外界評論他「是越南最腐敗的人」的意見。若直接提問，阮文紹肯定會矢口否認。法拉奇將這個問題分解為兩個有內在聯繫的小問題，曲折地達到了採訪目的。她先問：「您出身十分貧窮，對嗎？」阮文紹聽後，動情地描述小時候他家庭的艱難處境。得到關於上面問題的肯定回答後，法拉奇接著問：「今天，您富裕至極，在瑞士、倫敦、巴黎和澳大利亞有銀行存款和住房，對嗎？」阮文紹雖然否認了，但為了洗清這一「傳言」，他不得不詳細地道出他的「少許」家產。阮文紹是如人所言那般富裕、腐敗，還是如他所言並不奢華，已昭然若揭，讀者自然也會從他所羅列的財產「清單」中得出自己的判斷。

她在採訪中國前領導人鄧小平時，曾提出一個問題：「天安門上保留下來的毛澤東相片，是否要永遠保留下去？」看上去平常、微不足道，但實際上包含著豐富深刻的涵義，目的在於想知道鄧小平對毛澤東、毛澤東思想的評價、認識及其今後在中國的地位。

阿里‧•布托是巴基斯坦總統，西方評論界認為他專橫、殘暴。法拉奇在採訪中，不是直接問他：「總統先生，據說您是個法西斯分子」，而是將這個問題轉化為：「總統先生，據說您是有關墨索里尼、希特勒和拿破崙的書籍的忠實讀者。」從實質上講，這個問題同「您是個法西斯分子」所包含的意思是一樣的，轉化了角度和說法的提問，往往會使採訪對象放鬆警惕，說出心中真實的想法。它看上去無足輕重，但卻尖銳、深刻。

7. 以「如果」提問：首先我們要養成習慣，用「如果」開頭引導的問句問對方能夠得到更好的結果的話，就要避免簡單用「是的」來回答對方的提問。比如說，你給顧客介紹一種產品。顧客問：「能做成綠顏色嗎？」你知道能，但是你不說「能」，你反而問：「你喜歡做成綠顏色的？」顧客通常會回答說：「是的。」而後你再問：「如果我給你找一件綠色的，你會買嗎﹖」

「如果」引導的問句把問題又還給了對方。一位代表就是用這種方法從業務經理升到業務主任的。他問總經理怎麼做才能被提升為業務主任。然後他用「如果」提問方法，在一定的時間期限內完成所交派的任務，因此獲得提升。

用「如果」這樣的句型能產生所希望的結果，我們應養成習慣多用，而不要總以「是的」來簡單回答了事。我們可以用做遊戲的方式來練習，直到成為自然而然的反應。例如：當家裡人請你倒杯咖啡時，你不要說「是的」，而要問「你想喝杯咖啡嗎？」他們總是會說「是的」。而後你再說「如果我給你倒咖啡，你能……」你可以提出任何要求作為倒咖啡的條件。

8.「足夠」提問：問句中用「足夠」這個詞非常有效，可以得到對方的同意。例如：「你覺得下星期一開始就夠快的吧？」回答意味著我們下星期一開始。也就是說這個回答並不意味著我們要開始，而是要在下星期一才開始。

「你覺得十台電腦夠了嗎？」回答說「夠了」是意味著十台電腦能滿足我們的需要了。對方若是回答說「不夠」，那麼就是意味著還要增加！這僅僅是最簡單的方法，只需稍稍練習就能掌握。

9.針對次要方面提問：我們如果對一個想法中的次要內容徵求他人同意的話，那麼也就得到包括對主要內容的同意。例如：「有了新的電腦系統後我們應該配備第二台印表機了吧？」同意配備第二台印表機的人一定在原則上已同意購買新電腦了。