步驟一：談論者（Talkers）：誰會向朋友談論你？
任務：尋找願意談論你的人
口碑行銷的媒體是真正的人。
你必須尋找恰當的人來傳送信息。有些人會樂於談論你，有些人漠不關心，有些人可能想談論，可是沒有什麼好材料。
口碑行銷人員這麼強調尊重和誠實，是因為我們仰賴大家的信任。我們必須小心保護這些人類媒體，就像編輯用心維護報紙的新聞品格。這些幫我們傳播信息的人是我們的大恩人，而我們必須善待他們做為回報。
步驟二：話題（Topics）：他們會談什麼？
任務：讓人們有東西可談
所有口碑都從一個談話題材開始。如果你不提供談話材料，人們不會談論你。
任何能夠引起注意的事物，都是談話題材。任何能夠引起注意，然後讓人談論的事物，都是絕佳話題。
各種事物都可能成為很好的話題：捷威（Gateway）電腦用乳牛圖案裝飾的紙箱、討喜的贈品、出奇周到的客戶服務、特別的甜點，或是與眾不同的廣告。
步驟三：工具（Tools）：如何協助信息傳播？
任務：讓信息更容易散播
雖然口碑力量強大，卻不會永遠持續下去。人們交談的時候，這種談論只會推進短短的距離。
如果你能推一把，口碑會發揮更為強大的力量。
切記我們的原始定義：讓人們有理由談論你的東西，而且讓這種交談更容易發生。口碑工具的作用就是促進這些目標。
步驟四：參與（Taking Part）：如何加入交談？
任務：參與交談
大部分的人不會自言自語，那樣很乏味。我們需要有別的人來維持交談。
口 碑是一種對話。有人談到你，而你給予答覆，如果你相應不理，這種對話很難持續下去。你的任務是下海參與這種交談，為它賦予活力，你應該已經知道，人們正在 談論你。讓他們與你對話不是更好嗎？參與交談非常容易，因此如果你不投入就是大笨蛋。公司裡面任何有興趣的人，現在就可以出面參與。有些人可以負責聆聽， 有些負責回覆，有些不妨到處遊走監測交談。
步驟五：追蹤（Tracking）：人們在說你什麼
任務：聆聽口碑談論並從中學習
人們談論我們的時候，我們都想知道他們在說些什麼。現在我們可以做到這點。追蹤口碑意見可以：
1. 發掘這些談論者是誰
2. 知道哪些題材發揮作用
3. 了解你的工具是否有效
4. 加入交談
最重要的是，你可以了解人們在對你的公司和你的東西說些什麼，讓你能夠據以改善。
企業界每年花費超過70億美元做市場調查。它們花這麼多錢，就只為了發掘人們在說些什麼。
數 以百萬計的人開始寫下他們的每一種想法。就像這樣，大家在部落格交談、在留言板留言、在網路上張貼各種評論。而我們已經知道，這些談論有許多是關於產品和 服務。因此，我們現在能夠自己閱覽各種評論，不必雇用公司為我們蒐集意見。我們也發現這些網友在網路上隨興發表的東西，與一些正式研究一樣管用。更好的 是，我們可以藉著分析在網路上發現的材料，預測網路外民眾的交談內容。
這使得口碑遠不只是行銷工具，也是你最好的市場調查工具。
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