晚會主持稿~引用參考

擁有財富、健康、友情(愛情)是人間最愛的三件事~

要創造友情人際關係的最快速最有效的方法之一，
那就是要培養出好口才再加上一顆熱誠的情和願奉獻的心，
讓情感在你的親和力、感染力和影響力中，織網那牢不可破的人際網。

歷經多次晚會或婚禮的主持經驗，
洋~得到一個很重要的寶貴心得，要擁有親和力，
就要做到這十字訣：笑臉、嘴甜、腰軟、姿美、誠意。

〝笑臉〞~點頭、微笑是見面時親切感建立的第一要務。
〝嘴甜〞~多問候、多讚美、多感謝是任何成就事務的三連線。
〝腰軟〞~謙虛、放下身段，有好印象的加分效果。
〝姿美〞~合宜的造型和落落大方的舉止手勢和優美站姿是必要的。
〝誠意〞~這是最最最給它一定要的，沒了它一切看起來就有點假假的。
那又要如何擁有感染力ㄋ，別急別急，讓我們下回再說。

六、七月天是聯誼社交性社團的活動旺季，
有些初出茅蘆的朋友，正需一些相關主持工作的訊息，
洋~抱著愛屋及烏、愛及及人，過來人的心情，
將曾主持開幕歡迎晚會活動司儀參考稿拿出來讓新人們看看，
或許可以提供他們活動主持的參考。

現在，你要看過來喔！看過來喔！


200○ 世界◎◎青年領袖營(司儀參考稿)
時間：9○年10月3日（星期日）晚上六時至九點正
地點：◎◎活動中心大禮堂
司儀：H-HELEN ◎茹、P-PETER ○洋
活動前-播放前場暖曲
報 幕
1. 200○世界◎◎青年領袖營開幕晚宴活動開始
開場音樂
報 幕
2.-現在我們歡迎今晚活動的司儀，美麗大方的◎茹，以及忠厚老實的○洋出場。
【司儀開場白】
H：伸出雙手看見愛
P：聽見無聲永恆情
H P：讓我們用雙手擁抱全世界

H：有一個地方，有滿滿的愛，讓來自世界各地的男男女女老老少少都高興來到。
P：有一個地方，有暖暖的情，讓來自世界各地的青年領袖都在這聚集。
H：像家一樣如此輕鬆、如此自在，這樣的地方，就是200○ 世界◎◎青年領袖營。
P：在這世界一家的溫暖地方，讓我們比出愛的手勢-我愛你，彼此祝福，彼此問好，I LOVE YOU。(揮動手勢)


H：：各位來賓、各位女士、先生，各位來自世界各國的青年夥伴。
HP：大家晚安大家好！
H：我是-◎茹HELEN
P：我是○洋-PETER。

H：今天除了我和PETER擔任司儀外，站在我們旁邊為大家擔任台灣◎◎翻譯的是
P：擔任國際◎◎翻譯的是○ ○ ○ ，請搖動你的雙手，感謝，感謝他們的付出。
H：在這麼充滿青春、活力、世界一家的日子中，大家一定是用笑聲、喜悅和歡呼來迎接，今晚的開幕歡迎晚會。
P：這是一定的啦！而今晚的活動，除了主辦單位台北市政府社會局，非常用心的籌備主辦這次活動，更結合了各有關的愛心的團體一起來共襄盛舉。
H：在此我們非常感謝指導單位-內政部的全心指導及共同主辦單位-中華民國◎◎國際化協會的無私付出，更感謝協辦單位-台北市◎◎協會的熱情投入，使得活動更有生命力。
P：同時更要感謝本次活動的贊助單位-○○，經費上的相助，才能將活動的更有聲有色。讓我們用掌聲來感謝以上的單位團體。
H：其實一個活動是否成功圓滿，來給我們打氣的貴賓與會場的每一位來賓都是很重要的動力。


P：是的，今天的會場真是PEAPOLE MAUNTON PEAPOLE SEA人山人海，非常的踴躍，有阿公牽著阿媽、大人帶著小孩、男朋友摟著女朋友一起來，這個情景不就是世界大同、四海一家的境界嗎？真是叫人感動。
P：所以囉！現在就讓我們來介紹今天真情指數100的貴賓，首先為大家介紹的是----。
讓我們用掌聲來謝謝來賓的蒞臨，同時等會還有貴賓蒞臨時我將會繼續為大家介紹。

H：今天我的活動呈現了二個不同階段的風貌，來歡迎各位嘉賓。第一階段是好吃、好吃、吃乎飽飽的用餐聯誼，剛剛各位已經享用過了。
P：第二階段就是現在，要給大家好看、好看、乎你好看的精采節目表演。
【主辦單位致詞】
H：活動一開始，有請為這次活動用心付出，全力支持，素有最英俊、最有智慧的局長。
P：也是主辦單位台北○政府社會局-○○○局長，上台為大家說幾句話。掌聲歡迎！
【共同主辦單位致詞】
P：謝謝，○○○局長，是你們願伸出雙手，帶著我們一起走出自我，走出生命，走向世界一家的友情天地。
H：是的，世界一家，我們都是一家人，所以相依相信、彼此感恩。
P：我們都是一家人，所以分擔分享，彼此擁有，也因這個理念，共同主辦單位，中華民國○○國際化協會對這次活動也格外用心與努力。
H：現在我們有請承辦辦單位中華民國○○國際化協會-理事長○，上台致詞。
P：謝謝○理事長這麼溫柔的祝福，我們愛你。
H：一個圓滿有意義的活動，除了工作人員的努力外，一定有著許多人的真誠祝福。


【來 賓 致 詞】
P：今天會場來了許多貴賓，我們有請○○縣政府縣○○長-○○○先生，上台說幾句祝福的話。
H：真是天上最美的是星星，人間最美的是友情，謝謝○○長的祝福。
【聯歡表演節目】
P：LADY &GEMTLMEN SHOM TIME UP .表演節目即將開始，你們準備好了嗎？
H：節目非常的精采，有震撼人心的太鼓秀以及運用綢緞結合中國揚琴的彩帶舞。
P：更有亞運金牌得主，展現扇、劍、拳的中國武粹-太極功夫。
H：還有令人讚嘆的魔術秀和美妙音樂加上肢體動作的手語歌表演
P：這些要你好看的節目，現在開鑼了喔！
H：首先請大家欣賞由○○社區鼓舞團隊所表演的擊樂迎賓太鼓秀，掌聲歡迎。

【神乎其技魔術秀 ○○大學魔術社】
P：剛剛欣賞由○○社區鼓舞團隊所表演的太鼓秀，看到了他們用力且有節奏的演出，同時將鼓樂與肢體藝術結合，完美地呈現太鼓的精神，真是太精采了。
H：讓我們再一次用熱情的掌聲來感謝他們演出。
P：HELEN，WHAT ARE YOU DOING？你又在做甚麼？
H：變魔術啊！
P：我會，我變我變我變變變，變瘦！變胖！變成你小孩！
H：PETER你別鬧了。我真的會變魔術，
P：真的嗎？
H：我可是轟動武林驚動萬教-王變變ㄋ，P(動作)今天如果真要變，不用我來 ，讓名聞遐邇的○○大學魔術社，來一段神乎其技魔術秀給你瞧瞧。
P：掌聲歡迎○○大學魔術社的魔術表演。


【柔情萬千彩帶舞 領袖營顧問團】
P：果然好利害，頗有大衛魔術的架勢，希望下次他們可以把總統府變不見，把……變不見。
H：PETER你再說，他們就把你的……變不見。
P：有句話說：沒有三二三不敢上梁山。
H：沒有三二三不敢跳舞SHOW一下。
P：接著為大家演出的舞者，是大家的親密夥伴，他們為了迎接大家的到來，從編舞到舞者挑選，從樂曲到服裝道具的呈現，每個環節、每個步驟，皆是經心設計。
H：這一些努力，只有一個目的，除了希望讓大家賞心悅目外，那就是藉著節目的演出，讓世界一家的境界早日實現，所有來賓的情誼能長長久久。
P：現在我們來欣賞由領袖營顧問團，所來的柔情萬千彩帶舞，掌聲歡迎。


【市長致詞 市長-馬○九】
H：以生命的節奏，加上如祥雲流水般的絲綢帶，更運用不同舞步的設計，整個的畫面真是美極了，太棒了。
P：我們請這群舞者及幕後功臣一起到台前。
H：各位！這群年輕夥伴，為了完成本次活動的使命，半年前就接受了幹部訓練營的培訓，努力盡心要表現最好的一面給各位學員，這用心的學員幹部，是不是值得大家再一次的掌聲，肯定他們。
P：今天他們除了演出外，同時要帶著祝福給各位，現在他們將到台下把代表吉祥平安，幸福健康的中國節，送給各位，在此要謝謝HELEN貼心的準備。
H：常聽到形容一匹好馬的消息，馬到成功，一馬當先，馬首是瞻。
P：今天來的這隻馬，是一匹俊馬，是一隻好馬，更是會做事的馬，他一路跑來始終如一，都快50了速度還挺快的。
H：那我知道了，他是我的偶像，也是人氣最旺的偶像。
P：那我也知道，他每天來九次的，台北○市長-馬○九先生。
H：那現在就有請一直對聽障團體用心，對公益活動很盡心的馬市長，上台說幾句馬話。
P：WELCOME TAIPEI MAYER-馬○九


【扇柔劍剛太極拳 中華國際身心○○太極拳協會】
H：謝謝馬市長的祝福。
P：大家可能有所不知，2009聽障奧運在台北，就是在馬市長的全力支持下，爭取成功，這是中華民國史上第一次爭取到國際綜合性運動比賽的紀錄。
H：同時接下來的節目表演的單位-中華國際身心○○太極拳協會，他們平日推廣運用的場地，台北市中○區公所禮堂，也是馬市長支持下，成功的事蹟。
P：所以這隻能文能武的馬，真是好馬，再一次掌聲謝謝馬市長。
H：繼續的節目可就厲害，無論南拳還是北腿，都甘拜下風，那是為甚麼ㄋ？
P：因為我們有亞運金牌得主的正宗太極功夫師父，同時也是-中華國際身心○○太極拳協會副理事長-詹○樹老師，今天他要帶著他的學生群，展現太極扇、太極劍、太極拳的精華。
H：據我知道太極功夫的剛柔及內涵，是非常適合盲人及肢障者所學習，它兼具防身與健身。
P：現在我們歡迎由詹○樹老師帶領的演出團隊，為大家展出扇柔劍剛太極拳。掌聲歡迎。
【十指飛揚手語舞 張○坤、廉○筑、陳○儀】
H：太極拳不愧是中華武粹之精華，同時在詹老師和他的高徒演出下，更是精采無比，再一次謝謝他們的表演。
P：音樂、肢體、手勢語言，將會是一種美的視覺享受。
H：20多年電視台的手語歌風潮，帶動了全民手語的高峰，這種令人陶醉的肢體美感，讓我們再重現風華，今晚我們邀請到在中華民國全國手語大賽榮獲冠軍的得主，為各位演出精采的手語歌組曲。
P：首先我們來欣賞由 廉○筑、陳○儀兩位小姐，帶來一首好看的手語歌，曲名叫大地，掌聲歡迎。
H：果然是不同凡響，讓我們看燈，一個燈、兩個燈、三個燈、四個燈、五個燈。
P：五個燈滿分，表演真是太棒了，HELEN，看到他們就讓我想起二十年前的你，如此多嬌，如此曼妙，所以囉！ ○筑和○儀如果想知道20年後的你們，看看王◎如阿姨就可以明白了。
H：(打一下PETER) PETER你先別說。接著我們來欣賞男女對打手語，同時展現大漠豪情，節奏眀快的表演，我們歡迎由張○坤、廉○筑，所帶來的-大野英豪。
【主辦單位致謝詞】
P：讓我們再來看燈，一個燈、兩個燈、三個燈、四個燈、五個燈，還是五個燈滿分。
H：○筑20年後的你一不小心你會像我這樣，寶坤寶坤你跑的太快，還不到20年你就跑的和peter一樣(動作)，各位有所不知，我們peter20年前青年學子的偶像，現在因身材的關係成了師奶殺手。
P：helen姐姐別鬧了，讓我們再一次掌聲感謝他們的手語歌表演。
H：記得主辦單位○理事長說過-你給我一顆心，我給你一生情。
P：她更提到你給我一份愛，我感謝你一輩子。
H：今天活動能如此順利圓滿，相信主辦單位一定有些感謝的話要向大家說。
P：我們歡迎○理事長跟大家說致謝的話。
【宣布晚會結束】
H：無論散赤抑是好額、惜情惜福就是好命。
P：無論學習抑是服務、愛的世界有你有我。
H：今天200？世界○○青年領袖營開幕歡迎晚會，活動將要告一段落。
P：感謝所有工作人員及幕後英雄，謝謝你們的付出，也謝謝HELEN姐姐的合作。
H：也謝謝PETER， PH：讓我們下次見，BYE BYE！晚安！
看過之後，可以用的快用，不能用的快說，說給我聽啦！教學相長囉！等你喔~

感謝提供引用~~~
http://tw.myblog.yahoo.com/ppppp729/article?mid=373&prev=501&next=98&l=f&fid=9

主持的小技巧

大家都知道有好口才，才會有好將來，
有好的主持風格，才會有好的活動成果。
主持的介紹詞是一種社交性的引言，能把演講人和聽眾結合在一起，
建立友誼的氣氛，也使彼此產生興趣，
所以好的介紹詞、表揚詞、致答詞是非常重要的。

有道是主持誠可貴、方法價更高、若要有方法、先知六步驟~
將主持的步驟練熟，一定可發揮非凡的功效，
同時台上的精采表現，平時的練習是少不了，
俗話說的好，台上三分鐘、台下十年功、若是要成功、平時勤練功，
努力原則好好準備，相信很快便能成為主持的高手。
尚洋將多年來大小活動的主持經驗，與大家分享，冀盼同好們，彼此交流心得，彼此共同成長。

1.主持人自我訓練口訣
一用心 二常聽 三要收集和練習 四有機會就上場
五出聲音要適當 六大步驟常常想 七做八做有個樣
九久風格成自然 實至名歸人誇獎

2.主持人學習技巧的六步驟
步驟一 做好準備工作
步驟二 訂定目標表現主題
步驟三 磨練說話技巧
步驟四 漂亮令人驚艷的開場白
步驟五 活動串場的佈局與連結
步驟六 圓滿結語

3.做好準備工作，當主持工作時應該問主辦單位哪些問題
○活動目的與主題、活動流程、參加對象、多少人？
○有哪些人要演講？主講人背景與演講主題、演講時間、配合事宜。
對場地與設備的了解--
○場地(有多大、如何佈置、聽眾席位置、司儀台的置？)。
○設備(麥克風使用方式、有沒有司儀台、燈光、音效的配合、有否其它視聽設備)。
事前收集與規劃--
○出奇制勝的開場白。
○活動串場之引用名言、小故事。
○口語化表達，多舉實例或例證。
○有力結尾。

4.活動主持的基本角色
◎活動主題與目的的傳達。
◎了解活動流程、時間控制及維護秩序。
◎活動串場的連結與表達、營造活動氣氛。
◎注意來賓介紹的禮節、注意說話的用詞與內容。
◎處理突發狀況及展現個人風格與活動造型(但不是主角是配角)。

5.活動主持平日準備功夫
◎資料的收集與分類。
◎臨場反應的培養與訓練-平日用收集來的故事或事件，說給三位不同的人練習，同時觀察其反應。
◎說話要切題適中，平時習慣說吉祥話、好話、四句聯。
例如：
新會長-新年新人新團隊-全新登場、好人好事好會長- 好運連連。
新年時-(台語)走東走西賺錢無人知，坐南坐北賺錢穩鬥鬥。
◎掌握時勢、掌握關鍵字句與流行語-
如：啊，福氣啦、你喜歡嗎？爸爸我買給你、科技始終來自人性…的運用。
◎多閱讀、多動筆、多看別人的表現方式…等。

6.音調表達與肢體的近距離互動訓練
◎語言訓練方式-四音加咬字(何謂四音-音調、音速、音量、音感)，
說話要說得好，說話的聲調要有抑揚頓挫、高低起伏、大小快慢、喜怒哀樂。
說話練習時要拿錄音機錄下，以清楚說話的四音與內容的表現是否合宜，同時也可以糾正自己的口頭禪和語病。
◎非語言溝通方式- 所謂非語言的溝通，就是身體的信息，包括外表、目光、面部表情、身體運作姿勢與接觸、身體間的空間距離。
練習動作、表情時應面對鏡子，以調整姿勢與位置，或用錄影機錄下後，請專業老師調整。
加油鑼~祝你運用成功!!

諸葛亮和周瑜

在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。
可是不曉得為什麼，這種聰明一碰到諸葛亮就統統失效了。
諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？
諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一種更高層次的聰明。
真正要形容，應該叫做智慧。
智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。
智慧所呈現的，是一種生命的態度。
他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。
這幾乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。
諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到自己。
這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂 ,老是被諸葛亮操縱，
這是他不自知的部份。
聰明的周瑜遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？
這是因為他少了一種內在的觀照，
無法在面對事情的時候看到自己的內在。
周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。
對於必須靠這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。
周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。
既生瑜，何生亮？
周瑜的人生算是十分美滿的，
不僅長得帥，又懂音樂、又會打仗，又娶到絕世美女小喬。
以他的條件應該過著幸福快樂的人生才對，
可是為什麼他會被諸葛亮整得那麼痛苦，
老是大嘆：『既生瑜，何生亮』？
也許周瑜的人生是一種完美的比賽。
很多人的人生都是這樣，然而這很可能也就是痛苦的開始。
人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。
假如你懂得從整體去觀照人生，
也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。
若從周瑜真要跟諸葛亮比較，
諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂音樂，薪水又領那麼少，
還和劉備簽那種鞠躬盡瘁，死而後已的約，
這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。
偏偏周瑜要鑽牛角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽，
讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。
人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。
優點就像水一樣，是可以載舟，也能覆舟的。
美國有個學術研究，把學生分兩班，
一班是很漂亮的女生，另外一班是很醜的女生，
十幾年後統計這些人的成就，
漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就，
反觀醜的女生多半當了主管，事業非常成功，婚姻幸福美滿的也占了多數。
為什麼優點，反而造成了人生限制呢？
可見集很多優點不見得都是好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。
反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。
所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，
我們需要更多的智慧去處理那些優缺點。
在三國裡面就充滿這樣的智慧，多想想，也許能夠讓自己活得更快樂、更幸福。
文：（網路流傳）

冷讀術，搶先機

冷讀術，搶先機

想像一下，成為溝通達人、大受異性歡迎、家庭和工作上的人際關係都很融洽的自己，是什麼模樣？利用「冷讀術」，就能與陌生人建立信任關係，之後不管你說什麼、做什麼，對方都會做善意的解讀，工作或個人私事都能順利進行。我們所謂成功或有人緣的人，其實就是善於讓人產生幸福感、讓人感到舒服的人。不管他們的言行是真是假，都無關緊要，因為他們擁有使人感到幸福的技術。這個技術無疑就是冷讀術。讓工作、戀愛、人際關係，隨心所欲的冷讀術（Cold Reading），到底是什麼？Cold 是「沒有任何準備，當場就......」的意思，reading 則是「占卜、讀心」的意思，合起來就是：在事先完全沒有準備之下，使用技巧或策略來推測對方的心理。進行冷讀的人，稱為「讀心者」（Cold Reader），接受推測的人，通稱為「諮詢者」。在冷讀過程中，與其說這是「讀心者知道諮詢者的一切」，不如說是「讀心者讓諮詢者相信他所說的一切」。運用自如　第一次談話就上手學習冷讀術，可以對健全的事業和人際關係有正面的影響。想想看，能讓人覺得「他還真是了解我啊」，不是太棒了嗎？接下來事情一定會發展得很順利。 使用冷讀術可以做到的事：建立信任關係，使對方對任何事都做善意的解釋，也就是說，只要受人信任，工作、戀愛、生活，都能無往不利！活用冷讀術一點也不難，也不需要特別的訓練，不論在事業或戀愛上，善於人際關係的人，都是在不知不覺中使用冷讀術，因為它本來就是極自然的東西。不論最終目的是談成一筆商業交易，或建立美好的戀愛關係，在使對方打開心扉之前的步驟，都是通用的。也就是說，一旦學會冷讀術，往後就不會再有溝通上的煩惱，而能過著精采的人生。第一印象　啟動例行話題　第一印象是建立信任感的最重要時機，在見面之初，使用「例行話題」（Stock spiel），讓對方覺得自己值得信任，是啟動順利交談的妙方。所謂的例行話題是指，「把套在誰身上都適用的籠統說詞，說得好像是諮詢者個人事實一般的提示技巧」。1949 年，美國心理學家培特朗．福瑞爾（Bertram Forer）以自己的學生為對象做了一個實驗，他將一篇一模一樣的性格測驗結果發給所有學生，告訴學生「這是你性格測驗的結果」。儘管每個人拿到的都是完全相同的診斷結果，但卻都認為準確率高達八成以上，這是因為學生們都深信這是專屬於「自己」的診斷結果。福瑞爾教授從這個實驗結果得出一個結論：那就是人非常容易被騙，人的自我評價也非常的隨便，這就是所謂的「福瑞爾效應」，或是稱為「巴南效應」。說明了例行話題的威力。例行話題的重要任務，與其說是為了正確推測，不如說是為了建構「是的組合」，亦即使人表示肯定、同意之意。終極任務　讓人Say Yes！從前有一種遊戲叫「說十次『Pizza』」，玩法是連續說十次「Pizza」之後，立刻指著手肘（日文發音為Hizi）問：「這是什麼？」對方會反射性地回答「Hiza」。 由此可見，反覆做同樣的事，思考就容易導往那個方向。這個原理稱為「渠道化原理」（Canalization Principle），也就是構築渠道讓對方做出肯定性的反應—想說Yes。建立是的組合，就容易獲得對方的信任。例如談生意之前，和對方寒暄「天氣相當暖和了」、「工作很忙吧」、「貴公司推出新產品了」等等，目的在於累積對方肯定的回答，即使對方沒開口回答「是」、「沒錯」，只點頭表示，效果也一樣，只要能獲得肯定性的反應就行了。 提出讓對方說「Yes」的問題，如「今天天氣很好」「是的」，「天氣好心情就好」，「沒錯」，對方將會打開心扉，開始把一切事情做肯定性的思考。

15個成功人物搖頭的壞習慣

01.不講信用 信義房屋董事長周俊吉：不講信用是工作的壞習慣，「人無信不立」，在工作職場上更是如此，小到與人有約要守時，大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易，都要信守承諾，不講信用的人不僅讓人看不起，更無法立足於社會之中。所以在信義房屋，要求大小集會都要守時，因為守時就是守信的具體表現，集會遲到就罰站，遲到幾分鐘就站幾分鐘，從董事長到一般同仁都一樣。（羅儀修）
02.沒有好奇心 ING安泰人壽總經理陳丕耀：在工作上，不是你有speed（速度）或是服從目標，就能夠讓你在未來發展有滿意的空間，最重要的還是你的思維。例如，以前工作時常常接到客戶的抱怨，我在思考解決問題時，不是光想如何安撫解決它，而是去check它所有的舊檔案，看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續，重新思考重點，而不是按老方法做事，讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣，就要有「好奇心」，因為好奇心會讓你去想更多，且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度，以後要改就不容易。（劉鳳珍）
03.自負 大宇資訊總經理李永進：現在產業競爭的環境愈來愈激烈，愈來愈需要團隊合作。在團隊合作的過程中，最討厭的就是有人特別自負，沒什麼本事卻十分自以為是，這種人不僅聽不下去別人的意見，也會阻礙團隊合作的順利進行。（李欣岳）
04.勝而驕、敗而餒 智冠科技總經理王俊博：在遊戲軟體中，正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰，因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒，受到一款產品的成功或失敗而大起大落，成功就驕傲、失敗了則氣餒，這對後續的產品開發並沒有好處，最重要的是，要從已經開發的產品經驗中學到教訓。（李欣岳）
05.犯錯不敢講，不懂裝懂又不問 瞻博網路大中華區副總裁于肇烈：做業務的，最忌諱犯錯不敢講，想辦法抹粉。或是怕別人知道你不懂，聽到別人說：「這個infrastructure非常好」，你就跟著說非常好，這樣別人永遠不知道你不懂，你又不主動學習的話，就永遠不知道它的內涵。長久下去，對訊息的掌握度不夠，會讓公司做錯誤的決策。（盧智芳）
06.不從根本解決問題台灣肯德基總經理吳美君：我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳，在還沒掌握問題根本之前，只去治標不治本。為了尋求問題的本質，找出問題的根源，我們發展了一套“High Impact Coaching（高效能輔導方法）”，透過不斷地追問，讓員工自行找出問題的根本，進而讓工作計劃臻於完善。（羅儀修）
07.把公司的光環戴在自己頭上 萬寶龍總經理顧吉濤：精品業在舉辦很多活動的時候，經常要邀請、接觸名人，有些人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」，還是專業經理人，甚至會誤以為自己也躋身名流。在這樣的迷思下，你可能得到了關係，卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌，而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上，而是要小心地捧在手上。（麥立心）
08.低EQ，擺臭臉 劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客人都看在眼中，所以情緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉上，服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張臭臉，哪還肯再上門來？（黃采薇）
09.開會遲到 福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公司，經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因素影響下，會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度，任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。（陳孟珠）
10.亂跳槽 台灣微軟MSN事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多，因此從事網路這個行業的年輕人，工作穩定性相對比較不足，經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃，不要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。（李筑音）
11.太過嚴肅的專業臉孔 書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景或許比其他人來得順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人，較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。（陳孟珠）
12.穿著邋遢 廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏：現在的年輕人喜歡展現自己的個性，常常會穿著太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題，就是年輕人急於表現自己，想要在穿著上搶眼、突出個性，往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象，公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色，穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。（尤可欣）
13.挑工作做 無印良品副總經理王文欣：職場上重視團體工作，而團體工作不是每件任務都很有趣、輕鬆，或你喜歡做的。當你被指派做某件你不想做的事，還能全力以赴達成目標，就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何，這都是主管給你的機會。因此，你不停挑工作做，很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件重大任務，你也沒能力去承擔重任，而且主管會不願意再給你機會。（王曉晴）
14.公務員心態 中華電信協理石木標：最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態，上班時喝茶、看報、聊天講電話，下午4點一過就開始整理包包等著下班，這些都是舊公務員時代留下的惡習。 現在電信業競爭激烈，不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱，反而要更積極培養實力，以免到了公司人事精簡的時候，自己成了被開刀的對象。（李筑音）
15.沒效率台灣萬事達卡資深總監楊雅婷：金融業競爭激烈，許多事務需要即時溝通，尤其是現在手機、email十分普遍，合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢，回個信就要一個小時，工作進度一定沒辦法如期達成。

《威爾許專欄》沒績效的忠誠 該走進歷史

【經濟日報╱編譯陳澄和】

美國佛州奧蘭多的戴泰利斯問：企業領導人應該如何管理忠誠的問題？有些公司老闆很吃這套，認為忠誠可以區別好的員工與壞的員工。但據我觀察，許多能力差強人意、卻因為忠誠而獲得留任的員工，最後恐怕會拖垮公司。依您之見，忠誠在何時與何地才是重要？

答：首先，我們可以明確地告訴你，忠誠在什麼時點會最重要：裁員的時候。在這類紛擾的環境中，老員工很自然會想到他們為公司效勞的所有年頭，所有他們賣力工作的時刻，所有他們「在場」的時光，他們會質疑：「難道我的忠誠毫不值錢嗎？」

同時，他們的經理也感到驚訝，但不是出於震撼與憤怒，而是出於尷尬與內疚。因為多數經理都很清楚，員工不應該在工作的最後一天，才突然驚覺公司看重的價值所在，以及重視的程度。公司的價值應該是員工第一天與每一天都清楚的議題，特別是在準備面對衰退困境的當前，人們更應該清楚哪些行為是能夠保住飯碗的績效。

但這往往不只是單純的忠誠問題。

1980年代初期，外國競爭逼迫美國企業裁撤大批自以為已經獲得終生雇用的員工時，「忠誠已經死亡」這句話曾經掛在每個人的嘴上，但我們無意在此做這樣的宣告。誠如你在問題中所指出，很多經理仍然相信各種形式的忠誠。

其 中一種是個性上的忠誠，員工以奉承、諂媚的方式，把老闆捧為世界的中心，所有人都看得出他的用心，只有老闆例外。另一種是全勤式的忠誠，主要是靠無休止的 露面來建立。還有一種則是老式的忠誠，也就是把公司看待得像國家一樣。所有這些行為都能讓許多經理感到窩心，並以工作上的保障來回報他們的忠誠。

但 結果未必都是如此。在這些年頭，經理保護與獎賞持續締造佳績的員工，已是遠為普遍的作法。這並不表示忠誠的員工不會獲得賞識。在經濟繁榮的時期，忠誠的紀 錄或許就足以讓績效普通的員工保住飯碗，但當景況艱難，瘦身勢在必行時，絕大多數的經理都會按照符合公司生存利益的原則行動。績效最佳的員工必須留下，忠 誠與否沒關係。能力馬馬虎虎的員工必須走路，忠誠與否同樣也不是問題。

這 樣的作法不對嗎？我們不覺得。公司必須擁有業界最佳的員工，才可能打勝仗，在當前的艱難時機中，這聽起來或許有些刺耳或唯利是圖，但務必牢記的是，如果公 司生意興隆，有能力繳稅與繼續成長，社會上的每個人最終都將受惠。事實上，如果美國經濟想再次站穩陣腳，最需要的就是能力掛帥的企業。

換句話說，忠誠並沒有死亡，但獎賞沒有績效的忠誠，是短視、錯誤的作法，確實應該走入歷史。

最糟糕的是，很少經理能在迫不得已之前，就對員工傳達正確的忠誠理念。相反地，他們都是等到必須把裁員通告交給毫無心理準備的張三或李四時，才鼓足勇氣地告訴他們：「這些年來，你每天上班、工作，但你的表現實在不好。現在公司必須裁員，你只好走路。」

這是既可恥也不必要的作法。任何規模或行業的公司，都可以建立一套透明、嚴格的績效評鑑制度，釐清公司重視的價值與行為，以及看待的分量。同樣重要的是，要讓員工知道他們在同僚之間的排名。

當然，即使是最公正、最客觀的評鑑制度，也不會讓裁員變成容易事。但卻可以儘早消除疑慮，至少也把通常不願觸及的忠誠VS.績效問題帶到檯面上，供所有人審視與瞭解。

未來一年的衰退，無疑會教導每位經理痛苦地學到一些重要的教訓。如果你現在才搞清楚公司真正的價值所在，你可能再也不會容許任何含糊、虛偽的績效評估濫竽充數。在忠誠問題上，內疚可說是最好的明師。

教導力：擬訂改善的行動方案

作者：何文堂

「改善行動方案是確保和驗收教導成效的最佳利器。」

設 定好改善的目標後，教練必須要求被教導者擬訂出改善的行動方案，任何目標若是缺乏可行的行動方案，就會無法達成。訂定方案可促使被教導者對於目標做更深入 的思考與解析，教練要協助他擴大思考的領域，從更多的角度去思考找出是否有其他的方案可供選擇，最重要的是要將行動方案寫下來，有許多人習於用口頭承諾及 表達計畫而沒有寫下來，這對於未來的跟催與追蹤就產生很大的麻煩。有了具體的計畫的陳述，教練可以針對計畫的內容進行深度的檢視，例如請當事人對於可供選 擇的方案作優劣點的比較分析，可藉此來瞭解被教導者是否真正的用心在方案上，以及確保他對方案的完全掌控。

在 這個階段教練可以提問：「你認為有哪些對策可以改善目前所面對的績效問題？」、「你和哪些人討論過這個方案？」，這樣的問題可以刺激更多元的思考，避免陷 入舊有的思維中，而無法突破困境。另外可以從他的回答中來了解到他的用心程度，是否認真地面對問題，若是發現態度上仍待加強，則可以再從態度面著手，強調 績效不改善時可能帶來的負面影響。

「你 覺得這些方案中哪一個的成功機會比較大？」、「這些方案各有什麼優缺點？」這樣的提問可以協助被教導者仔細評估自己所設想的方案，有些時候為了應付教練會 提出多項的方案，此時教練必須再運用跟進問題的技巧，詳細的去引導和探討，協助被教導者用適當的評量機制，自行從方案中找出最適者。

一般而言，行動方案應包含下列主要項目：

1.待改善問題的描述：
清楚地交代所需處理的問題，問題對了解決方案才有意義。

2.改善的目標：
期望改善的成果，注意SMART原則。「編註：SMART原則為以下各項縮寫：具體明確(Specific)；可以衡量(Measureable)；可以實現(Achievable)；成果導向(Result-oriented)；有明確的時間表(Time-specific)。」

3.行動的步驟或工作程序：
詳細的行動項目，這個部份直接影響目標成果的達成，所以要仔細的檢視，其是否合理？是否可行？而且要特別去評估被教導者的能力是否足以擔當完成這些工作。若是空洞或不切實際就必須要求重新擬訂。

4.工作完成的衡量基準：
所擬訂的工作項目如何設定檢核點來確保其有效執行，可以用里程碑的概念，在行動方案的執行中來做檢核，可以避免執行上的偏差而影響最終成果的達成。千萬不要只依賴期末的檢討，教導的目的是要讓設定目標達成，所以過程也是重要的。

5.所需要的資源與支援：
確 認執行中可能需要的資源，例如可能需要：指派其他成員擔任指導者的角色，在旁提供諮詢和經驗的傳授，有同儕的協助通常可以快速提升被教導者的職能；需要額 外的教育訓練來增強必要的技能，這個部份可能需要教練出面協商人資部門協助。在討論這個項目時，教練要強化被教練者自我學習的動力，不能只是單純的依賴別 人的協助，自己也要承擔學習的責任，例如自我的進修與研讀相關書籍等，任何學習唯有在自己有責任感時才能獲得最佳的效益。

6.檢討與回饋：
這個項目是提供被教導者在執行過程中記錄自我檢討資料，以及和教練討論時的回饋內容，完整的記錄可以做為未來績效評核的依據，也是被教導者再學習的良好教材。

擬訂出改善行動方案是確保和驗收教導成效的重要工具，可以有效引導被教導者認真看待績效改善的事情，將精力專注在待改善的項目上，當他能真正用心去思考和擬訂自己的行動方案，就可以激發出承諾的力量。